“沒(méi)想到這么晚了，還能享受到這么貼心的服務(wù)，真是太感謝您了！”一位來(lái)自福建省福州市的游客向湖北丹江口“西苑居”的老板魯萬(wàn)平表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)家庭民宿“西苑居”不到兩年的魯萬(wàn)平來(lái)說(shuō)，這樣的場(chǎng)景早已屢見(jiàn)不鮮。在短短兩年間，她以“旅游管家”的身份熱情接待了近千名游客。

魯萬(wàn)平的“知音”小店。孔為博攝

終端服務(wù)、管家服務(wù)、問(wèn)路指南、茶藝服務(wù)、地方特色、農(nóng)業(yè)資源、戶外野餐……一個(gè)個(gè)“6+N”終端賦能的服務(wù)舉措，讓店鋪引流水到渠成。這不僅是煙草知音同行、便民相伴的溫馨體現(xiàn)，也彰顯了“零售+民宿+旅游”這一新業(yè)態(tài)的蓬勃興起。

民宿，不僅濃縮了一個(gè)地域的特色，也勾勒出一方山水的輪廓。民宿作為一種獨(dú)具特色的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)，其發(fā)展?jié)摿薮?，已成為推?dòng)旅游發(fā)展和帶動(dòng)群眾增收的重要抓手。為搶抓鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新商機(jī)，許多具備酒店工作經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)知識(shí)的零售商家，開(kāi)始將目光投向“民宿+零售”模式，以期提升盈利水平，并開(kāi)拓更廣闊的發(fā)展前景。

阿平超市，緊鄰武當(dāng)山西站，距離武當(dāng)山景區(qū)僅需10分鐘車程，同時(shí)距離兩個(gè)高速口也不到10分鐘，其得天獨(dú)厚的地理位置，賦予了阿平超市獨(dú)特的終端屬性。

時(shí)針撥回到2年前的那個(gè)午后，一名剛下火車的游客在阿平超市購(gòu)物時(shí)，隨口詢問(wèn)附近是否有住宿的地方。這個(gè)無(wú)心之言，卻被正在進(jìn)行客戶拜訪的湖北省丹江口市煙草專賣局（營(yíng)銷部）武當(dāng)山市場(chǎng)部的客戶經(jīng)理榮亞運(yùn)記在了心里。

為何不指導(dǎo)阿平超市的老板魯萬(wàn)平開(kāi)辦一家民宿呢？于是，榮亞運(yùn)說(shuō)干就干，迅速收集相關(guān)素材，尋找成功案例，并與魯萬(wàn)平進(jìn)行深入交流。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改造升級(jí)，“西苑居”家庭民宿正式掛牌營(yíng)業(yè)。

民有所呼，我有所應(yīng)；枝葉關(guān)情，念茲在茲。丹江口市局（營(yíng)銷部）通過(guò)“終端跨界”的方式，與民宿客棧、旅游平臺(tái)等進(jìn)行資源整合，將煙草元素與原有的終端經(jīng)營(yíng)元素巧妙融合，成功打造出以“旅游+零售”為主，“旅游+民宿”和“旅游+平臺(tái)”為輔的“旅游終端”新格局。

近年來(lái)，十堰市丹江口市局（營(yíng)銷部）大力響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略戰(zhàn)略，積極探索以終端“6+N”賦能為核心，打造集多功能于一體的“一站式”便民服務(wù)綜合體，以文塑“旅”，以“旅”彰文，不斷激活農(nóng)網(wǎng)終端發(fā)展新動(dòng)能。

在農(nóng)網(wǎng)終端“6+N”賦能示范區(qū)的推動(dòng)下，魯萬(wàn)平在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，刻苦鉆研線上民宿經(jīng)營(yíng)之道，從網(wǎng)上訂房到線上接單，從接站服務(wù)到送站服務(wù)，從一日三餐到管家服務(wù)，她一步一個(gè)腳印，在“知音同行”的相伴下，將原本不起眼的“阿平超市”蛻變?yōu)榧袼?、道茶文化體驗(yàn)、采摘、農(nóng)家樂(lè)于一體的便民服務(wù)綜合體。

“自從改造成為‘知音同行’現(xiàn)代終端后，店鋪的形象煥然一新，現(xiàn)在顧客絡(luò)繹不絕，生意也是蒸蒸日上！”魯萬(wàn)平分享道。據(jù)公安系統(tǒng)的住宿登記數(shù)據(jù)顯示，“西苑居”日均滿客率達(dá)50%以上，年均接待住宿人員達(dá)1734人，月均152人。

個(gè)人富裕非真富，共富方顯真情意。在魯萬(wàn)平看來(lái)，自己在煙草公司的幫助下先富起來(lái)后，有責(zé)任將這份福祉惠及鄉(xiāng)親。

煙草搭臺(tái)，客戶唱戲。魯萬(wàn)平以民宿為平臺(tái)，組織游客到左鄰右舍的果蔬園進(jìn)行采摘，讓游客在享受自然美景的同時(shí)，體驗(yàn)親手采摘的樂(lè)趣，感受“晨興理荒穢，帶月荷鋤歸”的田園牧歌式生活，讓他們?cè)谶@片土地找到了“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。

鄉(xiāng)村振興，攜手共進(jìn)。在煙草公司的引導(dǎo)和幫助下，魯萬(wàn)平還積極參與鄉(xiāng)村振興，巧妙整合資源，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，將鄉(xiāng)間珍饈直接送達(dá)城市餐桌，既豐富了都市人的味蕾，也為村民開(kāi)辟了增收致富之道。

魯萬(wàn)平為游客介紹武當(dāng)山經(jīng)典?？诪椴z

與此同時(shí)，丹江煙草還與周邊采摘園、農(nóng)家樂(lè)、手工藝體驗(yàn)館等緊密合作，與魯萬(wàn)平共同搭建起一個(gè)集休閑、體驗(yàn)、文化于一體的鄉(xiāng)村旅游生態(tài)圈。在西苑居，游客不僅能享受舒適的住宿，還能深入農(nóng)家菜園采摘，或在手工藝館制作獨(dú)一無(wú)二的手工藝品。

這，是一場(chǎng)視覺(jué)與味覺(jué)的盛宴，更是一次心靈的觸動(dòng)與文化的傳承。

“低頭觀溪淌，側(cè)耳聽(tīng)蟲(chóng)鳴，遠(yuǎn)離城市的喧囂，回歸自然的純粹，這里簡(jiǎn)直就是我‘向往的生活’?！苯?，來(lái)自新津的游客小孫對(duì)西苑居贊不絕口，稱這里不僅山清水秀，還擁有強(qiáng)烈的文化底蘊(yùn)和人文意蘊(yùn)。

此外，在服務(wù)方面，魯萬(wàn)平還根據(jù)游客的行程安排，為他們提供個(gè)性化的旅游建議，并推出“休閑采摘露營(yíng)+親子研學(xué)+紅色教育”等特色套餐，進(jìn)一步發(fā)揮誠(chéng)信互助利民、公益為民、金融惠民、快遞便民等“6+N”綜合便民服務(wù)功能。

“看到文旅產(chǎn)業(yè)和零售業(yè)的深度融合，讓八方來(lái)客‘宿在民居，樂(lè)在鄉(xiāng)村，游在山水間’，我感到無(wú)比自豪！”魯萬(wàn)平回首過(guò)去幾年的發(fā)展，心中充滿感慨。（孔為博、常偲妤、佘真溪）

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