“一棵滿是傷痕的樹，也能灑下一片綠蔭；一朵經(jīng)歷風(fēng)霜的花，也能散發(fā)一抹芳香?！痹谖錆h市江漢區(qū)花園道商業(yè)街，有一家特別的小店，名叫“新興煙酒”，老板劉浩元是一名殘疾人零售客戶，每天早上7點至凌晨12點，他都堅守在店內(nèi)，在近19個年頭里挑起了自己的事業(yè)、撐起了家庭的重任。

“在我最困難的時候，是煙草幫助了我?！眲⒑圃摹靶」适隆闭凵涑鑫錆h市江漢區(qū)煙草專賣局友誼管理所（市場部）關(guān)心支持殘疾人事業(yè)的“大文章”。近年來，江漢友誼市場部堅持以“黨建紅”引領(lǐng)“煙草綠”，積極開展扶殘助殘工作，一次次貼心拜訪、一聲聲溫暖囑托、一項項幫扶舉措?yún)R聚成擔(dān)當力量，助力殘疾零售客戶奔向更加美好的幸福生活。

三十多年前，在工廠工作的劉浩元因為機器故障，手臂被卷入其中，由于搶救及時保住了生命，但卻因此失去了一只手臂?！澳嵌螘r間入不敷出，經(jīng)常要靠親戚接濟，日子過得太艱難?！痹诒陡薪^望之際，2006年，帶著家人親友的支持，劉浩元盤下了一家小店，江漢區(qū)局了解到情況后，主動聯(lián)系、積極響應(yīng)，幫助他成功辦理了煙草專賣零售許可證，“新興煙酒”正式開門營業(yè)。

從那一刻，劉浩元便與友誼市場部結(jié)下了深厚的情誼?？蛻艚?jīng)理為他制定了長期幫扶計劃，從提供個性化經(jīng)營環(huán)境提升指導(dǎo)，幫助改善商品陳列與店面形象，到經(jīng)營知識專業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助熟悉進銷存管理等技巧，再到解讀各類幫扶政策，幫助找到店鋪特色經(jīng)營點，面面俱到、傾情相持，助力劉浩元通過創(chuàng)業(yè)興業(yè)走上新途。“這家店是我們一家的心血，那時候沒有經(jīng)驗，幸好有煙草的幫助才堅持下來了?！被貞洰敵?，劉浩元感慨萬千。

作為劉浩元的客戶經(jīng)理，考慮到殘疾零售客戶在經(jīng)營中可能面臨更多挑戰(zhàn)，陳攀認真分析了劉浩元的困難與需求，著力從貨源幫扶、陳列幫扶、技術(shù)幫扶等維度指導(dǎo)他轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式、豐富經(jīng)營內(nèi)容，幫助小店增加盈利、提升形象、強化能力?！瓣惤?jīng)理就像我的朋友，幫我陳列卷煙，整理柜臺，指導(dǎo)我提升經(jīng)營能力，讓我的生意越來越好?！?/p>

惠民服務(wù)持續(xù)接力，愛心關(guān)懷不斷傳播，友誼市場部對殘疾人零售客戶的關(guān)愛始終不變、接力相傳。

劉浩元的上一任客戶經(jīng)理肖俊偉曾發(fā)現(xiàn)店里經(jīng)營情況不溫不火、營業(yè)額難有突破，通過分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題在于商品品類較少，顧客在店中消費時選擇受限。他主動與劉浩元溝通，利用豐富的市場經(jīng)驗，細致分析店鋪所處地段的地理優(yōu)勢和年輕消費群體特點，指導(dǎo)增加多元化、流行化品類。經(jīng)過優(yōu)化調(diào)整，進店的年輕人多了，客流量得到明顯提升，紅火的生意帶動經(jīng)營信心節(jié)節(jié)高。

這樣的暖心幫扶并非個例。近年來，友誼市場部凝聚關(guān)愛之力，增強幫扶力度，致力于打造理解尊重、關(guān)懷幫助弱勢群體的良好風(fēng)尚。通過走訪了解轄區(qū)內(nèi)1200余名零售戶的基本情況，建立殘疾、困難零售戶名單，詳細記錄經(jīng)營情況、盈利水平、特殊需求，做到“心里有數(shù)”。同時，友誼市場部著力打造長效幫扶機制，一方面，加強政策傳遞、法律普及、規(guī)范經(jīng)營、形象改善、數(shù)字化運營等方面指導(dǎo)，幫助店鋪優(yōu)化經(jīng)營、創(chuàng)收盈利；另一方面，開展定期上門幫扶慰問、捐贈生活物資、心理疏導(dǎo)等活動，關(guān)心殘疾、困難零售客戶在生活中的難題，給予陪伴與鼓勵，幫助他們保持樂觀心態(tài)。

友誼市場部將堅持用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識、扎實的工作作風(fēng)、暖心的惠民服務(wù)為扶殘助殘事業(yè)發(fā)展獻一份力、添一把火，與殘疾人客戶攜手走進陽光、奔赴明天，展現(xiàn)推動社會向好向善發(fā)展的煙草力量。（徐冠群）

分享讓更多人看到