近年來，湖北省荊門市煙草專賣局（公司）物流中心將提升配送服務(wù)作為工作的核心驅(qū)動力，以“客戶滿意”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，“真心”“貼心”“用心”服務(wù)，聚焦配送效率與服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化物流信息化建設(shè)，確保卷煙配送精準(zhǔn)高效，不斷優(yōu)化客戶體驗。

真心服務(wù)，配送上門提速增效

今年炎熱的天氣漫長。清晨，第一縷陽光還未完全灑落，荊門煙草物流中心已是一片忙碌景象，駕駛員王剛和送貨員張文勇正在上貨平臺揮汗如雨，迅速而整齊地將卷煙搬運進(jìn)車廂碼放。七時許，十余輛送貨車輛整裝待發(fā)，準(zhǔn)備迎接新一天的配送工作。

送貨員配送上門。張文勇攝

“這么熱的天，你們配送依舊準(zhǔn)時，進(jìn)來歇會喝口水吧！”臨近中午十一點，王剛和張文勇將貨物送達(dá)城區(qū)零售戶張志強(qiáng)店中。

“阿姨，不麻煩您了，我們還要趕回去裝第二車貨物，后面的客戶們也等著我們呢！謝謝您！”王剛回道。卸貨、細(xì)心擺放至店內(nèi)、逐一核對、完成電子確認(rèn)……每一個步驟都顯得那么熟練而認(rèn)真。盡管汗水浸濕了衣背，他卻仿佛渾然不覺，迅速整理好裝備，轉(zhuǎn)身又踏上了前往下一家零售點的路途，心中只有一個念頭——讓每一份期待都不被辜負(fù)。

今年以來，荊門煙草物流中心成功試點并正式推行“T+0”配送模式，為全市符合條件的3179戶零售客戶實行“當(dāng)日分揀、當(dāng)日配送”，確保了訂單接收到貨物送達(dá)客戶手中，全程在24小時內(nèi)完成。經(jīng)過半年的實踐，這一創(chuàng)新舉措極大地提高了客戶服務(wù)響應(yīng)速度，實現(xiàn)了工作效率和服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。

貼心服務(wù)，普法上門筑牢安全屏障

“張老板，您訂貨收貨一定要在咱們‘湖北煙草·知音購’平臺進(jìn)行，別輕易點擊那些來路不明的鏈接，那很可能是釣魚網(wǎng)站的陷阱。同時，也要保護(hù)好咱們的身份信息、賬戶信息、聯(lián)系電話以及訂購量等重要數(shù)據(jù)，以防信息被非法獲取，進(jìn)而避免經(jīng)濟(jì)損失和個人隱私泄露問題?！?/p>

“這些我以前沒太注意，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)世界復(fù)雜，咱們年輕人也得時刻保持警惕，謝謝你的提醒?！绷闶蹜魟⒎坡牶筮B連點頭。

連日來，為了提高零售戶的信息安全意識，防范數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。物流中心向全市范圍內(nèi)的卷煙零售戶推送了保密溫馨提示，還同步采取了線下宣傳的方式，由送貨員在配送過程中向零售戶面對面宣傳信息安全的重要性，并特別針對新入網(wǎng)零售戶提供了詳盡的指導(dǎo)，幫助他們掌握必要的保密知識。接下來，物流中心將持續(xù)關(guān)注零售戶的信息安全狀況，定期更新宣傳內(nèi)容和服務(wù)策略，構(gòu)建起信息安全的堅固防線。

用心服務(wù)，提能練兵優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

送貨司更換車輛防滑鏈。夏常貴攝

“這次考試真是全面又細(xì)致，A卷考的是送貨流程優(yōu)化和客戶服務(wù)技巧，B卷則是針對駕駛員的交通安全法規(guī)和車輛維護(hù)知識?！蓖鮿偨煌昕季砼c同車組送貨員張文勇交流著。

實操場地上，送貨司機(jī)曹毅正駕駛車輛在狹窄的模擬停車庫中靈活穿梭，側(cè)入停車一氣呵成，精準(zhǔn)無誤，引來陣陣掌聲。緊接著，輪胎防滑鏈快速安裝環(huán)節(jié)考驗駕駛員的應(yīng)急反應(yīng)和動手能力。“安全永遠(yuǎn)在路上，這樣的訓(xùn)練讓我們更加有信心面對各種復(fù)雜路況。”完成比賽后，曹毅擦了擦額頭的汗水，感慨道。

自2019年以來，物流中心成功舉辦了多次“送技到崗·精進(jìn)致遠(yuǎn)”送貨崗位技能競賽，密圍繞日常送貨業(yè)務(wù)的實際需求，設(shè)計考核內(nèi)容。旨在通過實操演練與知識比拼，全方位、多角度地檢驗一線員工在專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)上的深厚功底業(yè)素養(yǎng)，推動物流服務(wù)質(zhì)量與效率雙重飛躍。物流中心將繼續(xù)秉承這一優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新競賽形式與內(nèi)容，為打造一支技術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)一流的物流隊伍而不懈努力。（王子墨）

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