今年以來(lái)，湖北省黃岡市黃梅縣通過(guò)建優(yōu)團(tuán)隊(duì)、夯實(shí)平臺(tái)、暢通渠道和完善制度等舉措，成功打造“梅好”辦稅屋特色服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)與納稅人繳費(fèi)人的良性互動(dòng)。

實(shí)行“沒(méi)辦成，我來(lái)幫”兜底服務(wù)。設(shè)立“沒(méi)辦成、我來(lái)幫”辦稅受理專窗，為納稅人提供“兜底”“暖心”的服務(wù)措施，當(dāng)納稅人遇到“看不懂、問(wèn)不清、說(shuō)不明、辦不成”的“疑難雜癥”時(shí)，該窗口有呼必應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)事能辦、事好辦。

推進(jìn)“首席”服務(wù)，彰顯辦稅溫度。對(duì)新辦企業(yè)、不動(dòng)產(chǎn)交易等涉稅辦理事項(xiàng)，設(shè)立“首席服務(wù)員”窗口，選定綜合素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、紀(jì)律作風(fēng)嚴(yán)、服務(wù)態(tài)度好的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“首席服務(wù)員”，實(shí)現(xiàn)“一人受理、全程服務(wù)”，讓納稅人繳費(fèi)人享受更便捷的服務(wù)。

暢通“無(wú)障礙”綠色通道。結(jié)合高齡人員、殘障人士等特殊群體的辦稅需求，設(shè)立“愛(ài)心專座”和“愛(ài)心服務(wù)箱”，并配備老花鏡、放大鏡、雨傘、便民藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，為特殊人群提供良好的辦稅環(huán)境，同時(shí)還設(shè)置“特殊人群服務(wù)”綠色通道，通過(guò)導(dǎo)稅指引、輔導(dǎo)幫辦、專窗辦稅等措施，為特殊群體提供指引、咨詢、輔導(dǎo)、幫辦和代辦服務(wù)，讓特殊群體在辦稅過(guò)程中盡享“梅好”辦稅服務(wù)。（黃迎商）

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