組建“楓橋?qū)０唷保⒍惼笾甭?lián)點，“云上辦”服務(wù)廣覆蓋……武漢市江岸區(qū)稅務(wù)局二七稅務(wù)所發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，將新時代“楓橋經(jīng)驗”與基層稅務(wù)實踐相結(jié)合、與深化稅收征管改革相融合，堅持源頭防范和矛盾化解“雙輪驅(qū)動”，綻放“楓橋經(jīng)驗”新風(fēng)貌。

建立“楓橋?qū)０唷?，將矛盾化解在源頭

江岸區(qū)稅務(wù)局二七稅務(wù)所探索出了適合基層矛盾糾紛化解的新路子。今年以來，江岸區(qū)稅務(wù)局二七稅務(wù)所建立起了一支“楓橋?qū)０唷?，由“黨支部書記領(lǐng)辦+分管副所長支撐+骨干團隊作業(yè)”，堅持把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于“楓橋?qū)０唷苯ㄔO(shè)全過程，高效便捷解決稅費爭議，口碑與人氣劇增。

“這么多人為我們的疑惑解答，忙前忙后，我們瞬間沒了脾氣?！币患铱苿?chuàng)公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人談到“楓橋?qū)０唷保B連稱贊說。原來，這家公司由于稅費爭議，本來怒氣沖沖地來“上門投訴”，“楓橋?qū)０唷甭動嵖焖俜磻?yīng)，多層次、全方位、多渠道開展核查，一起爭議當(dāng)日得到化解。

打造黨建引領(lǐng)的“楓橋?qū)０唷标犖椋扔芯ǘ愘M政策的年輕干部，還有調(diào)解經(jīng)驗豐富的‘50’后老同志，建立集體會商機制，真正實現(xiàn)了‘小事不出所、大事不出局、矛盾就地解決’。”

“三前工作法”消減矛盾糾紛三連降

在爭議糾紛調(diào)解完成后，“楓橋?qū)０唷甭犎〖{稅人的意見建議，同時對化解的典型案例進行總結(jié)提煉和情況反饋，定期梳理納稅人普遍共性訴求和矛盾爭議點，通過一個問題解決一類問題，進一步清理隱性壁壘，助力營造良好營商環(huán)境。

二七稅務(wù)所通過“三前工作法”，最大限度地把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)，今年以來，該所投訴案件實現(xiàn)三連降，降幅近60%！回訪滿意度達到100%。

何為“三前工作法”？二七稅務(wù)所黨支部給出了解釋：“預(yù)判預(yù)防走在服務(wù)前、服務(wù)摸排走在調(diào)解前、調(diào)解說理走在激化前?！薄叭肮ぷ鞣ā杯h(huán)環(huán)相扣，展現(xiàn)出新時代“楓橋經(jīng)驗”的別樣風(fēng)景。

“店小二”式服務(wù)線上線下不打烊

“線上線下，‘稅務(wù)’網(wǎng)格員都在我們身邊，心里踏實！”以前為公司稅務(wù)問題經(jīng)常奔波，如今足不出戶，享受“店小二”式貼心服務(wù)，納稅人普遍感覺幸福指數(shù)提升。

二七稅務(wù)所開始思考，怎樣做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)廣覆蓋，線上線下全方位服務(wù)企業(yè)？于是二七稅務(wù)所聯(lián)合3個街道、8個社區(qū)，共同建立“稅務(wù)+街道+社區(qū)”三方信息共享和矛盾通報機制，用便民稅收政策服務(wù)點打通服務(wù)“最后一公里”。

走進一家便民稅收政策服務(wù)點，帶著紅袖章的稅務(wù)干部擔(dān)任稅收志愿者，走街串巷摸排矛盾和訴求，宣傳稅收優(yōu)惠政策及便民辦稅舉措千余人次。

一個稅企直聯(lián)點服務(wù)一個園區(qū)。在“良友紅坊工業(yè)園區(qū)”的稅企直聯(lián)點，企業(yè)只要“掃碼問需”入群反饋涉稅需求，很快就會得到實地走訪、電話溝通、微信反饋等方式的反饋，“爭分奪秒”解決企業(yè)需求。

活用信息化，服務(wù)再提速。江岸區(qū)稅務(wù)局二七稅務(wù)所建立網(wǎng)格化管理模式，為企業(yè)點對點配備網(wǎng)格員。目前，該所已有25名網(wǎng)格員下沉到企業(yè)，個個都有“云上辦”服務(wù)群，實現(xiàn)了線上預(yù)約“遠程幫辦”，點對點雙向視頻、雙向音頻輔導(dǎo)，定期分析總結(jié)高頻咨詢問題，形成記錄、分析、反饋、優(yōu)化的“四位一體”閉環(huán)咨詢答疑體系，切實為納稅人繳費人排憂解難。

“要把納稅人繳費人的急難愁盼問題放在心上、抓在手上，落到實處，主動回應(yīng)關(guān)切，注重綜合施策，在實干中踐行為民初心”。江岸區(qū)稅務(wù)局身體力行，讓新時代 “楓橋經(jīng)驗”落地生根，在走好群眾路線中確保新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)行穩(wěn)致遠。（鄭芳）

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