黃岡團風(fēng)縣總路咀鎮(zhèn)牛車河風(fēng)景區(qū)“知音便民”綜合服務(wù)驛站。王志鵬攝

悠悠萬事，民生為本。今年以來，湖北省黃岡市煙草專賣局（公司）堅持以為人民服務(wù)為中心，聚焦零售終端戰(zhàn)略價值高地，積極融入地方美好環(huán)境與幸福生活共同締造活動，著力推進傳統(tǒng)終端向現(xiàn)代終端轉(zhuǎn)型，打造具有黃岡特色的終端建設(shè)體系，繪就一幅幅共同締造幸福生活的新畫卷。

用心勾勒新藍圖

思深方益遠，謀定而后動。黃岡煙草堅持“讓終端成為資源、讓服務(wù)成為品牌”的理念，學(xué)習(xí)借鑒大連、江蘇、武漢網(wǎng)建工作先進經(jīng)驗，加快建設(shè)更高標(biāo)準(zhǔn)、更富活力、更有價值的終端體系，加強終端存量維護，著力在質(zhì)量提升、功能發(fā)揮上做文章，按照“以煙為主、多業(yè)融合，便民服務(wù)、促零增收”的總體思路，更好地發(fā)揮零售終端對于保障改善民生、彰顯社會責(zé)任、培育服務(wù)品牌的重要作用。

“我們按照‘鄉(xiāng)村振興的重點區(qū)域優(yōu)先、老百姓急難愁盼的地方優(yōu)先、誠信度高的零售客戶優(yōu)先’原則，開展區(qū)域、終端兩級篩選，力爭用三年時間覆蓋集鎮(zhèn)和重點村100個以上、三年時間建成優(yōu)質(zhì)終端2000余戶，構(gòu)建‘工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城’雙向流通體系，在終端建設(shè)方面助力形成美好生活?！秉S岡煙草卷煙營銷中心主任說。

在具體推進過程中，黃岡煙草抓實抓細建前選點、建中分類、建后維護和運行評價四個環(huán)節(jié)，一方面完善政府引導(dǎo)、客戶主體、商業(yè)主責(zé)、工業(yè)配合的“政、工、商、零”四方推動機制，增強終端建設(shè)新動能；另一方面因地制宜、因戶施策，一對一制定差異化改造方案，確保把現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)的終端建設(shè)到黃岡縣市區(qū)最需要的地方。一幅幅現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)終端建設(shè)的“路線圖”在黃岡的山水之間徐徐鋪展開來。

黃岡羅田縣白廟河鎮(zhèn)“知音便民”店主周俏。劉紅進攝

用情彰顯新融合

位于麻城市木子店鎮(zhèn)海棠大道有一家店招醒目的優(yōu)品生鮮超市，老板占龍，今年32歲，是一名退伍軍人。2019年，占龍從部隊轉(zhuǎn)業(yè)后，脫下軍裝，離開軍隊“大熔爐”回到家鄉(xiāng)，從一名軍人變身為個體零售戶，但生意一直不溫不火。

針對占龍的經(jīng)營困境，黃岡麻城煙草與占龍一道破冰開局，達成了“ 轉(zhuǎn)形象、優(yōu)環(huán)境，轉(zhuǎn)思路、拓業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)方式、強管理”的“三轉(zhuǎn)”共識。經(jīng)過 7 天的共同努力，占龍的“優(yōu)品生鮮超市”以嶄新的姿態(tài)坐落在木子店鎮(zhèn)海棠大道上。門頭鮮艷奪目的“知音便民”店招，店內(nèi)燈光明亮，商品琳瑯滿目，陳列井然有序。特別是結(jié)合鄉(xiāng)村振興和本地特色的小設(shè)計，蘊含匠心?！皼]有吊鍋不成宴，沒有米酒不成席”的宣傳語，弘揚淳樸鄉(xiāng)風(fēng)和展望鄉(xiāng)村振興美好愿景的文化墻，都給來往顧客以濃濃的鄉(xiāng)土文化氣息，吸引不少經(jīng)過的車輛停車打卡，成為木子店鎮(zhèn)上一道亮麗的風(fēng)景線。

無獨有偶，黃岡英山煙草亦結(jié)合農(nóng)旅發(fā)展特色，以英山網(wǎng)紅打卡地“川藏線”為基準(zhǔn)，在川藏線沿線逐步打造系列特色終端，著力通過融入旅游元素、風(fēng)景元素、區(qū)位元素等衍生別具風(fēng)格的新型終端樣板，并融入“知音同行”價值品牌，確保終端形象“記得住”。同時將特色終端與英山煙草鄉(xiāng)村振興工作相結(jié)合，以“心服務(wù)新零售興鄉(xiāng)村”為服務(wù)理念，著力在駐村打造一批集商品銷售、便民服務(wù)、特色農(nóng)產(chǎn)品展示、積分兌換、鄉(xiāng)村建設(shè)亮點宣傳的鄉(xiāng)村特色終端，推動“知音同行”在農(nóng)網(wǎng)落地生根。

“文旅牽線、終端搭臺、農(nóng)產(chǎn)營銷”，實現(xiàn)了消費引流，為地方土特產(chǎn)品拓展了銷路，綻放了終端魅力，也為零售客戶拓寬了致富路。

用智賦能新零售

位于黃岡蘄春縣劉河鎮(zhèn)劉河大道的零售客戶汪老板，店鋪所在地理位置優(yōu)越，客流量可觀。但隨著的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快速發(fā)展建設(shè)和消費者消費觀念的不斷升級，老舊的店鋪環(huán)境、傳統(tǒng)的營銷手段，已不能很好的承接時代發(fā)展。

客戶有所需，如何服務(wù)到心坎上才是重點。為此，黃岡蘄春煙草從客戶需求出發(fā)，依托流通品牌精準(zhǔn)賦能，改善店內(nèi)外形象環(huán)境，提升卷煙零售客戶經(jīng)營水平。一方面， 為客戶打造富有地域特色的農(nóng)村零售客戶個性化示范點，在店內(nèi)燈箱上融入“李時珍”相關(guān)創(chuàng)意設(shè)計元素；另一方面，針對汪老板當(dāng)前經(jīng)營短板，開展“線上指導(dǎo)+線下跟進”雙重服務(wù)模式，制定個性化經(jīng)營指導(dǎo)方案，重點提升其數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付的新零售購物場景在店內(nèi)已經(jīng)實現(xiàn)。

而位于蘄春縣隔壁的羅田縣客戶周老板，亦在數(shù)據(jù)賦能中感受了終端建設(shè)帶來的無限魅力。當(dāng)?shù)弥S岡煙草服務(wù)客戶的新政策及智慧營銷的新理念，他第一時間參加加盟終端改造，同時，積極安裝智慧收銀機，對所有商品進行盤點、入庫、掃碼銷售，靈活根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整店內(nèi)經(jīng)營品類和結(jié)構(gòu)，進一步提升銷售額和周轉(zhuǎn)率。建立消費者微信群，把進店消費的新老顧客都拉進群，不定期在群里推送優(yōu)惠活動、新品推薦信息，提供送貨上門服務(wù)，拓展鞏固新老消費群體。

“實施終端提質(zhì)改造后，不光我這店面形象比以前更好了，陳列比以前更漂亮了，還有了智能終端技術(shù)支持，我們?nèi)粘＝?jīng)營更省心、更放心了。這些變化離不開黨的惠民政策和煙草部門的指導(dǎo)幫助，我一定要好好經(jīng)營，走好農(nóng)村小店新天地！

路雖遠，行者終至。未來，黃岡煙草將繼續(xù)堅持“共同締造”理念，聚焦服務(wù)卷煙零售客戶最后一公里急難愁盼問題，積極搭建平臺、整合資源、延伸服務(wù)、拓展功能，實現(xiàn)服務(wù)效果的行穩(wěn)致遠。（丁昭）

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