“沒想到你們把我的事兒這么放在心上，下著雨還專程為我跑一趟，真是太感動(dòng)了！我對處理結(jié)果滿意，沒啥疑問了……”近日，湖北省襄陽市樊城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一紀(jì)檢監(jiān)察室調(diào)查組干部冒雨來到該區(qū)牛首鎮(zhèn)湯崗村，對信訪人王某進(jìn)行回訪。經(jīng)過耐心細(xì)致地做思想工作，王某最終解開了心頭的“疙瘩”，并在實(shí)名舉報(bào)結(jié)果反映人意見處簽字表示認(rèn)可。

信訪工作是連接干部與群眾的橋梁，也是提升群眾滿意度的重要渠道。今年以來，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以群眾滿意度為“標(biāo)尺”，將反饋回訪工作作為全力化解信訪矛盾、有效提升群眾滿意度的重要抓手，著力推動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、事心雙解。

在嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名舉報(bào)“兩告知、兩反饋”的基礎(chǔ)上，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委全面梳理2020年以來反饋不滿意的93件實(shí)名信訪舉報(bào)件，并結(jié)合“信訪大化解”活動(dòng)，對17件反饋不滿意仍在信訪的信訪人進(jìn)行回訪，及時(shí)掌握信訪人反映的問題是否全部辦結(jié)、辦件人員在辦理信訪舉報(bào)件中是否存在違紀(jì)違規(guī)行為，同時(shí)聽取群眾對紀(jì)檢監(jiān)察工作的意見和建議等。

對信訪人提出異議、需要補(bǔ)充調(diào)查核實(shí)的，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)組織信訪舉報(bào)件承辦單位補(bǔ)充調(diào)查；對問題已調(diào)查清楚、處理到位但信訪人仍繼續(xù)上訪的，認(rèn)真聽取其不滿意的理由，在找準(zhǔn)癥結(jié)的基礎(chǔ)上，耐心解釋政策、教育疏導(dǎo)，真正做到讓群眾滿意。

今年以來，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委共開展反饋回訪25次，群眾對信訪舉報(bào)工作的滿意率和認(rèn)可度顯著提高。

“信訪問題調(diào)查處置得好不好，最終由群眾說了算。下一步，我們將繼續(xù)完善反饋回訪工作機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，不斷提升信訪辦理質(zhì)效和群眾滿意度?！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（黃慧 劉筑玉）

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