不能對ATM機簡單地“一減了之”。要從提升客戶體驗、適應(yīng)客戶全新需求等方面入手，大力進行適老化改造，讓金融終端設(shè)備擁有更廣闊的空間

數(shù)據(jù)顯示，截至今年一季度末，全國共有93.67萬臺自動柜員機（ATM機），較上季度末減少1.11萬臺；2018年至2021年，ATM機數(shù)量由111.08萬臺降至94.78萬臺。這一變化引發(fā)關(guān)注，我們身邊的ATM機為何少了？

ATM機數(shù)量的減少，主要原因是近年來移動支付的快速發(fā)展。隨著微信支付、支付寶、云閃付等移動支付工具的普及，不少人在購物時習(xí)慣掃碼付款，較少使用現(xiàn)金。同時，許多銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已見成效，各類業(yè)務(wù)逐漸從線下搬到線上。為了降低運營成本，一些銀行主動撤掉了部分ATM機，還有一些銀行選擇限制ATM機的存取款功能。

客觀講，銀行機構(gòu)減少ATM機數(shù)量，是順應(yīng)百姓支付習(xí)慣變化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢的舉措。不過，人民銀行公布的數(shù)據(jù)顯示，我國仍有約13%的居民主要通過現(xiàn)金支付。在部分城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村地區(qū)、邊遠地區(qū)，現(xiàn)金的使用率仍然很高。此外，一部分老年人還難以適應(yīng)移動支付方式，尚未擁有智能手機的人們也需要使用現(xiàn)金。在這種情況下，銀行不應(yīng)對ATM機簡單地“一減了之”。

首先，要動態(tài)調(diào)整ATM機數(shù)量。銀行機構(gòu)要統(tǒng)籌安排機器的分布密度、位置，保證ATM機的維護頻率，確保機器可以正常運轉(zhuǎn)，滿足居民現(xiàn)金使用需求。特別是大型國有銀行，在布局ATM機的問題上不光要算“經(jīng)濟賬”，還要算好“社會責(zé)任賬”“民生賬”。

其次，要繼續(xù)對ATM機服務(wù)功能進行改造升級。目前的ATM機已非傳統(tǒng)意義上的存取款機，還包括服務(wù)終端、可視柜臺、智能柜臺等新型終端設(shè)備，除了可以辦理開戶、辦卡等傳統(tǒng)銀行柜面服務(wù)外，還能協(xié)助客戶辦理理財業(yè)務(wù)、與銀行業(yè)務(wù)人員遠程連線，查詢公積金、農(nóng)副產(chǎn)品價格等，“本事”不可謂不多。我國已進入老齡化社會，適應(yīng)實體網(wǎng)點客群以老年人為主的趨勢，接下來ATM機還應(yīng)大力進行適老化改造，比如為老年人打造專屬版本，加大界面字體，增加對專有概念的語音釋義以及防止詐騙的語音警示等，讓服務(wù)更加貼心，免除老年群體的“數(shù)字焦慮”。

再有，目前數(shù)字人民幣試點持續(xù)推進，在對ATM機進行升級改造時，應(yīng)加入數(shù)字人民幣的相關(guān)功能。一些地區(qū)的ATM機已率先實現(xiàn)了數(shù)字人民幣與紙鈔的雙向兌換功能，監(jiān)管部門和金融機構(gòu)應(yīng)對這一探索予以關(guān)注。

當(dāng)前，銀行金融服務(wù)已經(jīng)邁入智能化時代。隨著“智能柜臺”“智慧網(wǎng)點”等項目的推進，一些更加智能、應(yīng)用新技術(shù)的金融終端設(shè)備必將擁有廣闊的前景。銀行要從提升客戶體驗、適應(yīng)客戶全新需求等方面入手，從“智能化”“人性化”著力，使ATM機重新找回“用武之地”。

　　《 人民日報 》（ 2022年09月05日 18 版）

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