7月20日，23名信用卡欠款糾紛客戶與發(fā)卡銀行工作人員，面對面坐到了湖北銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解工作室內(nèi)。在調(diào)解員主持下，雙方當事人溝通，銀行針對不同客戶具體情況提出息費減免或重新延期分期方案。最終，23名客戶與銀行達成新的還款協(xié)議，并現(xiàn)場向法院申請了調(diào)解協(xié)議司法確認，使得這批原本準備通過法院訴訟解決的糾紛成功化解在訴訟前。

如今，越來越多的金融糾紛，不再需要到法庭對簿公堂，而是通過調(diào)解協(xié)商把矛盾化解“關(guān)口前移”。

2021年，湖北銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心(以下簡稱“銀保調(diào)解中心”)在原湖北銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心基礎(chǔ)上成立。在省法院、湖北銀保監(jiān)局推動下，針對金融糾紛多發(fā)的實際情況，“法院+調(diào)解中心+銀保機構(gòu)”聯(lián)動機制建立起來，大量的糾紛通過低成本高效率的調(diào)解方式化解。截至2022年6月末，銀保調(diào)解中心通過“訴調(diào)對接”模式累計成功調(diào)解各類金融糾紛3201起，協(xié)助申請司法確認1544起。省法院在2019-2021年度金融商事審判白皮書中指出，各方參與、多方共贏的訴調(diào)對接“湖北模式”初步形成。

調(diào)解后，重新制訂房貸還款方案

武昌區(qū)于先生2016年5月購買一套住房，并在銀行辦理了160萬元房貸。2020年，于先生出現(xiàn)多次房貸還款逾期，銀行在此期間也未能聯(lián)系上于先生。于是，銀行一紙訴狀把他起訴到法院，要求解除貸款合同，并一次性償還銀行剩余所有借款本息130萬元。對此案件，法院下發(fā)傳票通知雙方當事人到庭的同時，委派銀保調(diào)解中心到法院“訴調(diào)對接工作室”現(xiàn)場調(diào)解。

調(diào)解員在與于先生溝通中了解到，出現(xiàn)還款逾期的原因，是家庭變故導致經(jīng)濟上出現(xiàn)較嚴重困難，在銀行催收壓力下，他采取躲避的方式想爭取時間?，F(xiàn)在雖有強烈還款意愿，但無力一次性償還所有欠款，也不愿失去這一唯一住房。

弄清事情經(jīng)過后，調(diào)解員又與銀行溝通，協(xié)調(diào)銀行給于先生一定寬限期，確保后續(xù)還款能夠正常履約。最終，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，銀行為于先生重新制訂還款計劃，減輕了其債務(wù)壓力。

在位于武昌區(qū)螃蟹岬的銀保調(diào)解中心辦公場所內(nèi)，湖北日報全媒記者看到，法院在這里設(shè)置的金融巡回法庭正在對有關(guān)調(diào)解成果進行司法確認。

據(jù)介紹，目前我省已經(jīng)形成了“訴調(diào)對接工作室+金融巡回法庭+法院在線調(diào)解”共建平臺，實現(xiàn)銀保調(diào)解中心與法院間無縫銜接。湖北銀保監(jiān)局與省法院合力推動銀保調(diào)解中心先后開通與武昌區(qū)、江漢區(qū)、洪山區(qū)、硚口區(qū)、漢陽區(qū)、東西湖區(qū)6家法院試點訴調(diào)對接工作，法院與銀保調(diào)解中心互設(shè)“訴調(diào)對接工作室”，專門受理金融糾紛案件調(diào)解；試點法院還在調(diào)解中心設(shè)立“金融案件巡回法庭”，專門承辦訴調(diào)對接類糾紛案件的司法確認及審理工作。同時，銀保調(diào)解中心與法院實現(xiàn)在線調(diào)解平臺互聯(lián)互通。

流水線作業(yè)，批量調(diào)解200起糾紛

不久前，某銀行一次性提交200起同一貸款產(chǎn)品還款糾紛案件。所涉貸款人雖有還款意愿，但因各自原因出現(xiàn)還款困難，未能按期還款。

這批案件數(shù)量多、涉及人員多，但案情相對簡單、責任比較清晰，要妥善解決，關(guān)鍵是拿出銀行、客戶都能夠接受的調(diào)解方案。

接到調(diào)解申請后，銀保調(diào)解中心啟動批量集中化解工作流程。從商議新的還款方案、簽訂調(diào)解協(xié)議到司法確認，調(diào)解中心提供“調(diào)解+司法確認”一站式服務(wù)。僅三周，批量完成了近60件訴前調(diào)解協(xié)議并協(xié)助申請了司法確認。通過流水線作業(yè)的方式批量化解同類糾紛，并提供后續(xù)司法確認、仲裁確認“一站式”服務(wù)，讓金融消費者免于在多個部門之間來回奔波。

銀保調(diào)解中心相關(guān)負責人表示，訴調(diào)對接工作機制，為群眾免費提供調(diào)解、司法確認等服務(wù)，滿足了人民群眾多元化解糾紛需求，也從源頭上緩解了人民法院的訴訟案件壓力，對基層社會治理從化訟止爭向少訟無訟轉(zhuǎn)變起到積極作用。（記者 張陽春）

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