人民網(wǎng)
人民網(wǎng)>>湖北頻道>>新聞中心

武漢兒童醫(yī)院:兩條熱線一套機制,清廉醫(yī)院建設(shè)獲患者點贊

2022年08月06日08:32 |
小字號

清廉,是高質(zhì)量發(fā)展的底色。清廉醫(yī)院建設(shè),是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的基石。以保障人民健康為中心,武漢市衛(wèi)健系統(tǒng)將清廉醫(yī)院建設(shè)融入醫(yī)院發(fā)展全過程、各環(huán)節(jié),切實整治群眾身邊腐敗問題。 武漢的清廉醫(yī)院建設(shè)應(yīng)該怎么搞?如何破除藥品耗材購銷領(lǐng)域、醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范等存在的不正之風(fēng),解決百姓看病難、看病貴頑疾?人民網(wǎng)聯(lián)合武漢市衛(wèi)生健康委員會,推出“清廉進行時”欄目。聚焦武漢清廉醫(yī)院建設(shè)中的亮點,邀請武漢各醫(yī)療單位相關(guān)負責(zé)人暢談清廉醫(yī)院建設(shè)創(chuàng)新做法和先進經(jīng)驗。

“沒想到我一時激動撥打投訴電話,醫(yī)院不僅有人耐心回復(fù),還告訴了我大量有用的政策信息,是我錯怪了你們,我要撤回投訴,給你們醫(yī)院好評。”7月15日下午,武漢兒童醫(yī)院的工作人員給家住黃陂的黃女士致電進行投訴回訪,原本是一樁投訴,卻意外收獲了點贊。自該院開通院長熱線和投訴熱線以來,醫(yī)患信息溝通更暢通了,類似“黑轉(zhuǎn)粉”事件已多次發(fā)生,這是武漢兒童醫(yī)院推進清廉醫(yī)院建設(shè)以來,不斷解決看病難問題,提高群眾滿意度的一個縮影。

111111111111

武漢兒童醫(yī)院院長熱線和投訴熱線獲患者點贊。

兩條熱線聯(lián)通醫(yī)患?以問題為導(dǎo)向提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

26歲的黃女士是在江岸務(wù)工的黃陂人士,5月例假沒有按時來,在家一查發(fā)現(xiàn)是懷孕了,看到各種短視頻里說要重視產(chǎn)檢,12日她來到武漢市婦幼保健院門診進行首次產(chǎn)檢。門診醫(yī)生接診后,給她開出了相應(yīng)檢查,從診室出來,她一看到繳費金額就不淡定了,血液、B超、心電圖等檢查合計近千元,想想自己工作累、收入還不高,頓時倍感壓力,與平時購物折扣對比,檢查費沒有優(yōu)惠,她越想越委屈,看到大廳內(nèi)張貼的投訴電話,隨手撥下號碼,投訴武漢人為何享受不到優(yōu)惠。

接到投訴后,產(chǎn)科工作人員第一時間與黃女士取得聯(lián)系。“我們醫(yī)院的人均次費用均實施監(jiān)管,產(chǎn)檢參照孕婦產(chǎn)檢指南,醫(yī)生只會根據(jù)患者的需要開檢查,孕婦存在個體差異,因此產(chǎn)檢費用各異,第一次產(chǎn)檢由于檢查項目較多,費用會高于之后的幾次產(chǎn)檢?!惫ぷ魅藛T娓娓道來,溫和的態(tài)度讓黃女士的怒氣平息了一半。

“懷孕1-3個月醫(yī)院保健部免費發(fā)放也算,孕中期價值1400元的無創(chuàng)基因檢測免費,生產(chǎn)前乙肝、艾滋、梅毒檢查全免費,針對女性還有兩癌篩查免費的政策……”讓黃女士意外的是,工作人員還向她介紹了整個各項孕期檢查優(yōu)惠信息,對未來可節(jié)約的費用心里有了底。得知黃女士沒有生育保險,工作人員又向她介紹生育保險報銷比例,還詳細告訴她如何辦理。近半個小時耐心的溝通,讓黃女士感到十分溫暖,當即表示是自己誤會了醫(yī)院,要給工作人員好評。

一條咨詢熱線、一條投訴熱線,兩根電話線串起了醫(yī)院與患者,讓信息暢通無阻,既是溝通橋,拉近醫(yī)患雙方的心,又是及時雨,解決連線患者的困境,更是明鏡鑒,促進醫(yī)院以問題為導(dǎo)向,不斷優(yōu)化流程與服務(wù)。

一套機制提升管理?清廉醫(yī)院建設(shè)潤物無聲

熱線電話響不停,工作人員正有條不紊地為線上的患者解決難題,電腦中對咨詢和投訴均建立臺賬,表格里分門別類記錄著事件類別、摘要、辦理情況、回訪結(jié)果等信息。處理過的問題既有就醫(yī)咨詢、退費、幫助尋找、失物登記、幫助就醫(yī)等服務(wù)問題,也有醫(yī)療流程、醫(yī)保報銷、醫(yī)療投訴等管理問題。

在患者眼里是兩條熱線,在醫(yī)院內(nèi)部卻是武漢兒童醫(yī)院黨委高度重視清廉醫(yī)院建設(shè),強化醫(yī)院發(fā)展中權(quán)力運行的監(jiān)督,堅決糾正醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng),嚴厲打擊醫(yī)療領(lǐng)域違紀違法行為,制定多項管理機制的其中之一。

重視熱線反映的問題,將其中與醫(yī)療流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)的突出問題在院級晨交班中匯報,由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭處理,整改情況反饋,定期在質(zhì)管會上討論……從管理入手,明確責(zé)任、狠抓質(zhì)量、防控風(fēng)險、專項檢查,把政治紀律、政治監(jiān)督放在首位,把澄清激勵和接收監(jiān)督結(jié)合,堅決落實醫(yī)療機構(gòu)及工作人員廉潔從業(yè)行動計劃要求,在“崇廉尚廉”的濃厚氛圍中,患者的就醫(yī)問題得以妥善處理,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提升。

多管齊下防范未然?“廉處方”促清廉醫(yī)院建設(shè)

通過制度建廉、教育樹廉、監(jiān)督促廉、文化潤廉四張“廉處方”,?武漢兒童醫(yī)院持續(xù)推進清廉醫(yī)院建設(shè),讓清風(fēng)正氣惠及廣大婦女兒童。

院黨委切實擔(dān)負起清廉醫(yī)院建設(shè)的主體責(zé)任,把講政治作為第一標準,堅持“兩個確立”,做到“兩個維護”。厚植醫(yī)院文化和精神引領(lǐng),以“班子成員帶頭學(xué)、主題黨日普遍學(xué)、行走黨課實踐學(xué)、專題培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)、紅色e家線上學(xué)”的“五學(xué)”模式強化思想建設(shè),發(fā)揮支部堡壘作用。在全院大力宣傳兒醫(yī)精神、聯(lián)盟精神、抗疫精神、忠誠精神、擔(dān)當精神,增強職工凝聚力。通過持續(xù)開展質(zhì)量考核、規(guī)范合理用藥、開展專項檢查、加強預(yù)算管理、醫(yī)保管理、內(nèi)控體系建設(shè)、規(guī)范采購,既做好頂層設(shè)計,又做好強化監(jiān)督,使得干部職工不敢腐、不能腐、不想腐。

此外,運用信息系統(tǒng)進行“防統(tǒng)方”監(jiān)控,對疫情防控進行監(jiān)督檢查、開展“廉情預(yù)警”專項檢查,對典型案件進行總結(jié)歸納,用“身邊事”警醒“身邊人”,以案促改,以案促治,形成強有力的震懾作用。

“開展清廉醫(yī)院建設(shè)以來,醫(yī)院投訴下降,患者滿意度不斷提升?!蔽錆h兒童醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人介紹,下一步,將堅定不移抓嚴抓實黨風(fēng)廉政建設(shè)和清廉醫(yī)院建設(shè),筑牢黨員干部拒腐防變的思想道德防線。(圖/文 劉丹丹、鄧志宏、王琛、汪淳)

(責(zé)編:金雨蒙、張雋)

分享讓更多人看到

返回頂部
枣强县| 济宁市| 石屏县| 巴塘县| 彰化市| 界首市| 北宁市| 台北县| 酉阳| 兴文县| 赣州市| 东乌珠穆沁旗| 黔江区| 榆林市| 积石山| 中阳县| 密山市| 房山区| 灵川县| 东乌| 桦甸市| 法库县| 宾川县| 山东| 阜康市| 昌都县| 金堂县| 山东省| 独山县| 扬州市| 咸阳市| 普陀区| 资阳市| 周宁县| 临沭县| 合江县| 仙桃市| 麻栗坡县| 筠连县| 阳高县|