“2022年上半年，張灣區(qū)信訪總量39件，同比下降56.7%；檢舉控告類信訪舉報(bào)量19件，同比下降56.8%……”今年來，湖北省十堰市張灣區(qū)紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真貫徹《信訪工作條例》，在信訪舉報(bào)受理辦理規(guī)范化、檢查督辦常態(tài)化、綜合分析精準(zhǔn)化上下功夫，充分發(fā)揮問題線索“主渠道”、政治生態(tài)“晴雨表”、黨和群眾“連心橋”作用，全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作整體發(fā)展持續(xù)向好。

事前精準(zhǔn)界定，嚴(yán)把“進(jìn)口”關(guān)。對暢通信、訪、網(wǎng)、電等渠道收到的所有信訪舉報(bào)線索，嚴(yán)格按照“應(yīng)接盡接、應(yīng)錄盡錄”的要求，將時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、情節(jié)等要素詳實(shí)錄入檢舉舉報(bào)平臺或來訪受理系統(tǒng)。實(shí)行首辦負(fù)責(zé)、集體研判、疑難復(fù)雜件集中會商制度，通過做實(shí)初步篩查、加強(qiáng)綜合分析、堅(jiān)持分類施策，著力發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，精準(zhǔn)判定是否屬重復(fù)件，精準(zhǔn)界定問題性質(zhì)類別，精準(zhǔn)剝離涉及個(gè)人利益訴求事項(xiàng)，最大限度去偽存真，減輕承辦部門工作壓力。結(jié)合巡回下沉遍訪活動(dòng)，采取群眾喜聞樂見的接受方式，大力宣傳紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理信訪舉報(bào)的范圍、不予受理事項(xiàng)、舉報(bào)方式、處理流程、工作要求等，引導(dǎo)群眾依法、理性、有序舉報(bào)。

事中全程督辦，織密“辦理”網(wǎng)。將違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神、群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題、掃黑除惡、破壞營商環(huán)境等信訪件標(biāo)注為重點(diǎn)件，在加快線上審批分流轉(zhuǎn)辦速度的同時(shí)，采用室組地聯(lián)動(dòng)方式形成調(diào)查合力快查快結(jié)。對不同類別的信訪件，按輕重緩急分類建立臺賬，定期預(yù)警督辦，實(shí)行銷號管理。對每月信訪受理、辦理、來訪接待等情況進(jìn)行梳理匯總，并通過每月最后一周集中督辦、每季度定期通報(bào)、重要信訪問題隨時(shí)聽取調(diào)查組匯報(bào)、實(shí)名舉報(bào)回訪抽查等方式，加大對所有轉(zhuǎn)出信訪件的督辦力度，特別是對跨年未結(jié)的信訪件堅(jiān)決不放過，確保件件有結(jié)果、事事有回音。2022年上半年，共發(fā)放督辦卡28份，對信訪件查辦進(jìn)度遲緩的2個(gè)街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)人提醒談話。

事后跟蹤服務(wù)，用活“情報(bào)”源。加強(qiáng)與公安、政法、信訪等部門的聯(lián)動(dòng)，對業(yè)務(wù)范圍外的信訪事項(xiàng)，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)移交并督促職能部門辦理反饋到位，防止“一轉(zhuǎn)了之”，確保信結(jié)事了。對群眾信訪反映的問題經(jīng)查全部不屬實(shí)，并符合四種情形的，通過書面、當(dāng)面、會議、通報(bào)等方式，及時(shí)在一定范圍內(nèi)予以澄清，消除社會影響，激勵(lì)黨員干部敢于擔(dān)當(dāng)作為。2022年上半年，全區(qū)共為25名受到不實(shí)舉報(bào)的黨員干部澄清正名。利用掌握到的信訪舉報(bào)新情況新特點(diǎn)，持續(xù)深化信訪常規(guī)分析2篇，探索“短平快”的政法和教育領(lǐng)域、上級轉(zhuǎn)送件、同級黨委管理的“一把手”和領(lǐng)導(dǎo)班子成員專題分析4篇，及時(shí)提供風(fēng)向標(biāo)信息，增強(qiáng)服務(wù)決策的精準(zhǔn)度。

“信訪舉報(bào)是送上門的群眾工作，信訪舉報(bào)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是讓群眾滿意?！睆垶硡^(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示，“我們要全流程規(guī)范做好信訪舉報(bào)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)力保障信訪舉報(bào)件辦理質(zhì)量，推動(dòng)信訪事項(xiàng)妥善化解。要通過解決一件件群眾關(guān)心的‘小事’,讓群眾從下察解暖活動(dòng)中看到變化、得到實(shí)惠，用實(shí)際行動(dòng)取信于民。”（高敏）

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