近年來，華夏銀行武漢分行緊跟地方政府深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的步伐，應(yīng)勢而謀、順勢而為，充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新金融模式，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著重解決客戶辦理業(yè)務(wù)過程中“反復(fù)跑、多次跑、來回跑、多地跑”等難題，實現(xiàn)“多辦事、辦實事、減瑣事”，讓金融消費者更有獲得感、幸福感、滿足感。

數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，環(huán)節(jié)應(yīng)減盡減。業(yè)務(wù)辦理手續(xù)繁瑣、提交資料多，一直以來都是不少金融消費者的“吐槽”熱點。據(jù)了解，華夏銀行武漢分行加強與外部數(shù)據(jù)對接，讓數(shù)據(jù)跑起來，先后對接工商、稅務(wù)、不動產(chǎn)登記部門等多個外部數(shù)據(jù)庫，整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)開發(fā)了“智能決策引擎”系統(tǒng)，實現(xiàn)多個外部數(shù)據(jù)直接獲取，并廣泛應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)的各個場景，讓消費者辦理業(yè)務(wù)時提交的申請材料減少到最低程度。同時，該行高度重視客戶信息保密工作，嚴格限定數(shù)據(jù)的使用范圍和使用人，采取各種措施嚴防客戶信息泄露，切實保障金融消費者的合法權(quán)益。

暢通平臺渠道，服務(wù)“一站到底”。在銀行辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)常需要多地跑、來回跑，大量耗用消費者的精力，華夏銀行武漢分行創(chuàng)新服務(wù)模式，加強與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的抵押登記部門、公證機構(gòu)等單位合作，聯(lián)合辦公，集中服務(wù)。據(jù)了解，該行大樓開設(shè)了不動產(chǎn)抵押登記便民服務(wù)窗口，實現(xiàn)抵押服務(wù)的在線辦理，引入公證人員駐點，開辦公證服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、抵押、公證一條龍服務(wù)�？蛻艨稍谠撔修k理業(yè)務(wù)的同時完成不動產(chǎn)抵押登記和公證等服務(wù)，真正做到“跑一次、當(dāng)場辦”，實現(xiàn)只進銀行“一扇門”一站式快速辦理不動產(chǎn)抵押登記、公證和銀行業(yè)務(wù)。“急客戶之所急，想客戶之所想”不僅體現(xiàn)在華夏銀行的服務(wù)承諾上，更體現(xiàn)在其具體舉措上。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，體驗提質(zhì)增效。服務(wù)效率是金融消費者在辦理金融業(yè)務(wù)過程中十分關(guān)注的問題，也是銀行依托金融科技，推進數(shù)字轉(zhuǎn)型的重點。華夏銀行武漢分行認真梳理業(yè)務(wù)流程，借助金融科技再造業(yè)務(wù)流程，逐步實現(xiàn)線上化、移動化、數(shù)據(jù)化、智能化，推動業(yè)務(wù)全流程提速提質(zhì)提效。據(jù)悉，該行開發(fā)了不動產(chǎn)抵押登記系統(tǒng)，實現(xiàn)與不動產(chǎn)登記服務(wù)中心直聯(lián)下的數(shù)據(jù)交互，客戶只需要在辦理銀行業(yè)務(wù)時一次性提出申請，就可聯(lián)動完成抵押登記、抵押注銷等操作，無需重復(fù)提交申請，流程更省，效率更高。同時，引入了電子登記證明，由系統(tǒng)直接獲取電子登記證明，替代了原來的線下取證，既大大提高了抵押效率，又實現(xiàn)了低碳。該行重視新技術(shù)手段運用，引入技防手段，運用人防加技防，在維護客戶合法權(quán)益的同時，升級了客戶體驗。金融科技的運用在多層次、廣角度滿足客戶需求的同時，也帶動了服務(wù)提速增效。

“現(xiàn)在來銀行辦事真是越來越方便、越來越快了！”客戶的舒心就是銀行人的初心。華夏銀行武漢分行相關(guān)負責(zé)人表示，將以實際行動踐行“以金融消費者為中心”的理念，篤行不怠跑出金融服務(wù)“加速度”。（楊慧）

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