武漢硚口:政務中心幫辦服務暖人心
2021年12月09日13:40 | 來源:人民網(wǎng)-湖北頻道
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近日,市民何先生在武漢市硚口區(qū)通過全程網(wǎng)上辦件,足不出戶就收到了自己新注冊的個體工商戶執(zhí)照,高興地成為了一名網(wǎng)店店主。
據(jù)硚口區(qū)政務中心個體工商戶審批窗口的工作人員介紹,由于何先生注冊的個體戶屬于電子商務性質(zhì),全程網(wǎng)上辦核名的流程較為復雜,該中心工作人員通過電話一對一指導,最終讓何先生成功完成了名稱自主申報!叭叹W(wǎng)上辦事對于很多市民來說還是不夠直觀,我們也收到過一些不滿意的評價。為了最大程度上服務群眾,所有的網(wǎng)上退件都是電話回復指導,一對一幫辦。群眾順利辦事、安居樂業(yè)就是對我們最大的鼓勵!
針對網(wǎng)上辦事一次不成功的情況,硚口區(qū)政務中心安排專人跟蹤每一個退件,主動電話聯(lián)系辦事人,指導上傳符合要求的材料,減少因辦事人不熟悉材料要求而被反復退件的情況;對于復雜件,由工作人員添加辦事人微信,提供保姆式全程幫辦服務,彌補全程網(wǎng)上不見面辦事,只能人機對話,無法有效溝通的不足。
此外,硚口政務大廳積極從硬件上為群眾辦事提供方便,設置無障礙通道、添置不同度數(shù)老花鏡、配備輪椅,還有志愿服務者主動為大廳內(nèi)有需要的群眾提供幫助。
硚口區(qū)以人民群眾滿意度作為第一標準,將群眾和企業(yè)的評價作為改進工作的方向,持續(xù)提高辦件質(zhì)量和效率,不斷增強辦事群眾的獲得感和認同感。(詹鷗)
(責編:關(guān)喜艷、張雋)
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