在志愿者和工作人員的共同保障下，“相約北京”冰球國(guó)內(nèi)測(cè)試活動(dòng)的比賽近日先后在五棵松體育中心和國(guó)家體育館舉行。圖為11月13日，在國(guó)家體育館進(jìn)行的最后一場(chǎng)比賽。 　　本報(bào)記者 張武軍攝

　　11月10日，“相約北京”冰球國(guó)內(nèi)測(cè)試活動(dòng)海淀賽區(qū)的比賽在五棵松體育中心結(jié)束。3個(gè)比賽日里，來(lái)自北京科技大學(xué)的程子航，作為競(jìng)賽核心區(qū)通行控制志愿者站在場(chǎng)邊。盡管背對(duì)賽場(chǎng)，看不到精彩的比賽，但在他眼中，“能為北京冬奧會(huì)貢獻(xiàn)力量，是最值得的”。

　　自北京冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者啟動(dòng)報(bào)名以來(lái)，報(bào)名人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)，近兩萬(wàn)人將投入到冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的志愿服務(wù)中。隨著北京冬奧會(huì)的腳步日益臨近，志愿者在各類培訓(xùn)活動(dòng)中努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，在測(cè)試活動(dòng)中抓緊熟悉運(yùn)行規(guī)律，迎來(lái)飛速成長(zhǎng)。青春的風(fēng)采，期待在冬奧盛會(huì)迎來(lái)綻放。

　　設(shè)置4個(gè)板塊23門必修課程，培訓(xùn)體系科學(xué)系統(tǒng)

　　由于冰雪運(yùn)動(dòng)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)較為缺乏，科學(xué)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系才能保證冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者的專業(yè)性。目前，北京冬奧組委已經(jīng)為志愿者規(guī)劃了奧林匹克基礎(chǔ)知識(shí)、北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、志愿服務(wù)通識(shí)、志愿服務(wù)技能等4個(gè)板塊23門必修課程，并提供部分選修課程。

　　“志愿者在線培訓(xùn)依托北京冬奧組委信息與知識(shí)管理平臺(tái)開(kāi)展，每門課程都有配套題庫(kù)，志愿者需要學(xué)習(xí)并通過(guò)考試才算完成。”北京冬奧組委志愿者部部長(zhǎng)滕盛萍說(shuō)。

　　程子航在服務(wù)測(cè)試活動(dòng)前，就已完成上線的所有必修課程學(xué)習(xí)。“之前很少接觸體育領(lǐng)域，這些課程對(duì)我的志愿者工作有很強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性，讓我能更好地解答服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，也能妥善地處理一些突發(fā)情況�！�

　　線上課程只是通用培訓(xùn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，賽會(huì)志愿者最終上崗前，需要經(jīng)歷通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)4個(gè)階段。為了確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效，北京冬奧組委志愿者部還設(shè)置了督導(dǎo)評(píng)估環(huán)節(jié)�！叭绻�前4個(gè)階段培訓(xùn)落實(shí)不到位，志愿者上崗后就不能及時(shí)進(jìn)入狀態(tài)，邊學(xué)邊干無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量�！彪�盛萍說(shuō)。

　　結(jié)合高校場(chǎng)館開(kāi)展主題活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩

　　高水平培訓(xùn)是保證賽會(huì)志愿者高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，各志愿者來(lái)源高校和比賽場(chǎng)館紛紛創(chuàng)新培訓(xùn)模式，通過(guò)個(gè)性化培訓(xùn)活動(dòng)，提升賽會(huì)志愿者的專業(yè)素質(zhì)、實(shí)踐技能和服務(wù)能力。

　　“冬奧志愿知識(shí)大PK”“冬奧志愿技能大PK”“冬奧初心征文比賽”……由北京冬奧組委志愿者部、北京團(tuán)市委、河北團(tuán)省委共同開(kāi)展的“奔向冬奧 志愿者在準(zhǔn)備”北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者儲(chǔ)備力量綜合素養(yǎng)提升活動(dòng)，在北京和河北的志愿者來(lái)源高校掀起冰雪運(yùn)動(dòng)學(xué)習(xí)熱潮。

　　不同高校也根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)，開(kāi)展多種多樣的冬奧主題活動(dòng)。在中國(guó)傳媒大學(xué)，應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)、扶殘助殘培訓(xùn)、志愿禮儀培訓(xùn)和體育紀(jì)實(shí)攝影賞析等活動(dòng)的開(kāi)展，保證了志愿者的知識(shí)儲(chǔ)備和服務(wù)技能；中國(guó)人民大學(xué)則運(yùn)用場(chǎng)館仿真系統(tǒng)，進(jìn)行VR體驗(yàn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提升志愿者的能力素質(zhì)和精神風(fēng)貌。

　　張家口賽區(qū)云頂滑雪公園聯(lián)合志愿服務(wù)主責(zé)高校河北建筑工程學(xué)院，共同開(kāi)展志愿者培訓(xùn)、素質(zhì)拓展和臨時(shí)支部團(tuán)日活動(dòng)，線上線下結(jié)合，不斷拓展志愿者的綜合能力，目前已組織5次場(chǎng)館培訓(xùn)并完成結(jié)業(yè)考核。據(jù)張家口賽區(qū)古楊樹(shù)場(chǎng)館群志愿者經(jīng)理劉徽介紹，場(chǎng)館群已結(jié)合各志愿者使用業(yè)務(wù)領(lǐng)域，編制了志愿者場(chǎng)館和崗位培訓(xùn)實(shí)施方案，制定了測(cè)試賽志愿者場(chǎng)館培訓(xùn)課程清單。

　　“希望利用豐富多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)形式，讓志愿者理解志愿精神內(nèi)涵，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，為冬奧會(huì)打造一支綜合素質(zhì)好、服務(wù)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的賽會(huì)志愿者隊(duì)伍。”中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院副院長(zhǎng)、首都體育館場(chǎng)館（群）運(yùn)行團(tuán)隊(duì)志愿者經(jīng)理丁莉婷說(shuō)。

　　通過(guò)“相約北京”測(cè)試賽事活動(dòng)，鍛煉志愿者隊(duì)伍

　　隨著“相約北京”測(cè)試賽和測(cè)試活動(dòng)在北京賽區(qū)順利舉行，各場(chǎng)館志愿者工作實(shí)現(xiàn)全流程測(cè)試，注冊(cè)、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)、防疫等各個(gè)方面得到有效檢驗(yàn)，志愿者在各自崗位上得到了充分鍛煉。

　　10月，來(lái)自北京工商大學(xué)的51名志愿者進(jìn)入國(guó)家游泳中心，通過(guò)一系列培訓(xùn)與演練，迅速走上場(chǎng)館管理、人員管理、賽事服務(wù)、綜合事務(wù)、技術(shù)、交通等多個(gè)領(lǐng)域的不同崗位。他們每天5點(diǎn)30分便從學(xué)校出發(fā)，結(jié)束工作返校往往已是凌晨。從清晨到深夜，志愿者始終堅(jiān)守，用真誠(chéng)和奉獻(xiàn)展示了中國(guó)青年的精神風(fēng)貌。

　　在國(guó)家游泳中心，中國(guó)傳媒大學(xué)志愿者進(jìn)入閉環(huán)內(nèi)競(jìng)賽核心區(qū)，成為中外媒體的“眼睛”，不但保障了遠(yuǎn)程采訪的順利進(jìn)行，還拍攝一手素材并做好分類整理，提供給有需求的媒體。在輪椅冰壺世錦賽舉辦期間，作為唯一能夠進(jìn)入比賽場(chǎng)地拍攝照片的志愿者，廣播電視學(xué)專業(yè)的研究生黃珩說(shuō)：“看到我的作品，作為送給參賽運(yùn)動(dòng)員的禮物，在頒獎(jiǎng)典禮前的大屏幕上展示，特別有成就感。” 

　　“這是一次非常好的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和演練的機(jī)會(huì)，在體系運(yùn)轉(zhuǎn)、人員匹配等方面都收獲了寶貴經(jīng)驗(yàn)�！蔽蹇盟审w育中心志愿者經(jīng)理陳大鵬曾服務(wù)過(guò)北京奧運(yùn)會(huì)，“志愿者通過(guò)測(cè)試活動(dòng)，感受到冬奧氛圍。我們充滿信心，會(huì)以更昂揚(yáng)自信的精神面貌迎接北京冬奧會(huì)！”

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