為進(jìn)一步提升老年客戶服務(wù)質(zhì)量，華夏銀行武漢分行傾力打造適老示范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶提供更舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。據(jù)了解，華夏銀行武漢分行持續(xù)貫徹落實(shí)促進(jìn)金融標(biāo)準(zhǔn)高水平發(fā)展，全方位增強(qiáng)金融標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)支撐能力，以客戶為中心，構(gòu)建“大服務(wù)”格局，從硬件建設(shè)到軟件提升打造適老示范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

優(yōu)化硬件設(shè)施，提升客戶獲得感。持續(xù)完善營業(yè)場所便民服務(wù)設(shè)施，配置飲水機(jī)、藥箱、老花鏡、拐杖、輪椅、雨具等便民物品，設(shè)置無障礙通道、物品寄存柜；張貼自助業(yè)務(wù)操作流程圖、服務(wù)投訴流程圖、客戶服務(wù)投訴電話流程圖等，為老年客戶使用智能自助設(shè)備開展“一對一”專員服務(wù)；在人員集中的社保發(fā)放日，增設(shè)臨時(shí)座位、臨時(shí)專窗，專人為老年客戶提供自助設(shè)備服務(wù)，縮短廳堂等待時(shí)間。

暢通綠色通道，傾情服務(wù)“銀發(fā)族”。提供專屬服務(wù)，專設(shè)老年客戶、殘障人士優(yōu)先窗口和綠色通道，并由專人陪同，為老年客戶等弱勢群體提供咨詢、協(xié)助服務(wù)，減少老年人等弱勢群體臨柜等待時(shí)長，為行動(dòng)不便的老年客戶及特殊人群提供上門服務(wù)；提升基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，通過培訓(xùn)、檢查、管理、評估和問責(zé)等方式，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，通過公示電話、信息，提升客戶表達(dá)訴求的便捷度，通過特事特辦、優(yōu)先處理，加強(qiáng)弱勢群體支付投訴處理時(shí)效性；提升服務(wù)質(zhì)效，大力開展針對老年人等弱勢群體的特色金融安全知識(shí)宣傳，積極收集老年客戶的多樣化金融需求，切實(shí)提升示范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。

強(qiáng)化科技賦能，打造適老手機(jī)銀行。保證在嚴(yán)格認(rèn)證身份并明確老年人辦理意愿的基礎(chǔ)上，通過改進(jìn)驗(yàn)證方式，簡化老年人注冊、銀行卡綁定和支付流程，增加大字、語音播報(bào)等適老功能，提升老年客戶使用體驗(yàn)；上線適老手機(jī)銀行APP，以良好的用戶體驗(yàn)為老年客戶提供相關(guān)服務(wù)。目前華夏銀行手機(jī)銀行APP已上線電子醫(yī)�？ā㈦娮由绫？�、水費(fèi)、電費(fèi)等繳費(fèi)功能。

尊老、敬老、愛老、助老，華夏銀行一直在行動(dòng)。華夏銀行武漢分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)積極履行社會(huì)責(zé)任，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，為“銀發(fā)族”護(hù)航幸福晚年，暢享優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。（楊慧）

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