郵儲(chǔ)銀行湖北省分行多措并舉做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳

為做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及教育服務(wù)工作，提高金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，郵儲(chǔ)銀行湖北省分行在統(tǒng)一部署下，早謀劃、早行動(dòng)、早落實(shí)，通過“線上+線下”模式，開展了一系列具有郵儲(chǔ)特色的宣傳活動(dòng)。

打造線上宣傳亮點(diǎn) 增強(qiáng)活動(dòng)趣味性

為打造活動(dòng)特色，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，郵儲(chǔ)銀行湖北省分行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定宣傳方案，圍繞“以人民為中心 增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感”活動(dòng)主題，組織各級分支機(jī)構(gòu)積極開展形式多樣的主題宣傳推廣活動(dòng)。

“3·15”活動(dòng)前期，該行通過拍攝、制作與金融消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的短視頻、漫畫長圖，形象展示了消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，讓廣大客戶在“短平快”的宣傳中，學(xué)習(xí)金融知識，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識。同時(shí)，為響應(yīng)“關(guān)注一老一小，帶動(dòng)中間人群”的提示，該行特別針對老年人、大學(xué)生群體制作了“以案說險(xiǎn)”老年人防騙攻略、“抵制非法校園貸”等主題宣傳片、長圖，在官方微信公眾號及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展示，引導(dǎo)老年人能夠更好地適應(yīng)智能生活，防范新型電信詐騙，提示廣大在校學(xué)生遠(yuǎn)離“毒貸款”，倡導(dǎo)理性消費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行活動(dòng)期間共制作了宣傳視頻、動(dòng)畫長圖，刊發(fā)了70余偏篇信息。

打造廳堂宣傳專區(qū)，保障網(wǎng)點(diǎn)宣傳成效

活動(dòng)期間，湖北省各級郵政分公司、郵儲(chǔ)銀行各網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放“以人民為中心 增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”“夢想保本高收益 竹籃打水一場空”“凝聚你我力量 讓金融消費(fèi)者更溫暖”等宣傳口號，統(tǒng)一在營業(yè)廳外設(shè)置宣傳點(diǎn)和宣傳櫥窗，營造良好的宣傳氛圍。

全省所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了金融知識宣傳展臺，共印制“3·15”宣傳海報(bào)3754份，印制宣傳折頁、手冊142200份。各網(wǎng)點(diǎn)通過在廳堂滾動(dòng)播放反詐、反盜宣傳片，擺放金融知識宣傳資料，向辦理業(yè)務(wù)的客戶講解需要關(guān)注的事項(xiàng)；舉辦“金融知識微講座”，為排隊(duì)等候客戶講解個(gè)人防范電信詐騙、識別非法金融廣告、安全支付等金融知識；同時(shí)，積極宣傳個(gè)人存量異常賬戶清理的意義，非法出租、出售銀行卡等危害性，優(yōu)化營商環(huán)境“三公開”情況，賬戶優(yōu)化服務(wù)措施等內(nèi)容。

郵儲(chǔ)銀行湖北省分行各級分支機(jī)構(gòu)紛紛主動(dòng)作為，創(chuàng)新活動(dòng)形式，提升活動(dòng)效果。宜昌市分行開展“3·15行長廳堂接待日”活動(dòng)。組織全轄各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人均在3月15日當(dāng)天做好廳堂接待引導(dǎo)工作，全力妥善受理95580、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦、市長熱線等客戶訴求，消除銀行與客群之間信息梗阻，針對性地引導(dǎo)金融消費(fèi)者避免風(fēng)險(xiǎn)、妥善處理維權(quán)糾紛。

聚焦重點(diǎn)人群 積極發(fā)揮宣傳合力

郵儲(chǔ)銀行湖北省分行聚焦“一老一少”，帶動(dòng)中間人群，尤其重點(diǎn)增加對老年人權(quán)益保護(hù)的宣傳內(nèi)容，開展針對性金融教育，提升客戶金融素養(yǎng)。

3月15日，郵儲(chǔ)銀行十堰市鄖西縣支行、丹江口市支行在當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)分局的組織下，在鄖西縣天河廣場和丹江口市人民廣場開展了“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。向參與活動(dòng)的老年人和青少年講解金融安全知識，手把手耐心指導(dǎo)老年客戶學(xué)習(xí)使用手機(jī)銀行常用基本功能，并提示老年客戶賬戶密碼不外泄、業(yè)務(wù)辦理完畢及時(shí)退出相應(yīng)操作界面。活動(dòng)當(dāng)天共發(fā)放宣傳單300余份，現(xiàn)場宣傳服務(wù)400余人。

郵儲(chǔ)銀行黃岡市麻城市支行、蘄春縣支行、羅田縣支行組織業(yè)務(wù)骨干，前往蘄春縣中華廣場、羅田縣醫(yī)院小區(qū)等地開展金融知識宣傳。通過布置橫幅、設(shè)置宣傳展臺，發(fā)放宣傳折頁，為周邊居民普及金融知識，提示居民警惕銀行卡盜刷、網(wǎng)絡(luò)釣魚、木馬病毒、社交陷阱、偽基站詐騙，提高網(wǎng)絡(luò)安全防范能力，深受廣大居民好評。

郵儲(chǔ)銀行黃石市分行八卦嘴支行積極對接轄內(nèi)企業(yè)客戶，于3月18日組織宣傳專員走訪上達(dá)電子（黃石）股份有限公司開展金融知識宣傳活動(dòng)。通過舉辦金融知識講座、發(fā)放宣傳折頁、咨詢答疑等形式，為企業(yè)50余名員工重點(diǎn)講解了防范電信詐騙、防范非法集資、個(gè)人信息安全保護(hù)等金融安全知識。

3月9日，郵儲(chǔ)銀行咸寧市分行在咸寧市汀泗橋鎮(zhèn)，參加了人民銀行咸寧市中心支行和咸寧市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)承辦的以“弘揚(yáng)鐵軍精神，守護(hù)紅色金融”為主題的“3·15”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場累計(jì)發(fā)放宣傳折頁400份，解答客戶各類金融咨詢115人次，宣傳活動(dòng)受眾600余人。

郵儲(chǔ)銀行湖北省分行將繼續(xù)秉持“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”的服務(wù)理念，立足金融消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷通過創(chuàng)新服務(wù)模式提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳落實(shí)到實(shí)際工作中，為營造健康和諧的金融環(huán)境積極履行國有大行社會(huì)責(zé)任。（邵凡）