服務(wù)升級催生消費(fèi)升級 武漢“溫州城”的美麗夢想

　　“您放心，回頭立馬發(fā)貨。駐店工作人員這幾天也會到您店里坐班，帶您運(yùn)營。”12月16日，武漢市華中美麗健康用品交易小鎮(zhèn)一樓“小女孩”美甲用品店內(nèi)，老板車文超滿面笑容地又送走了一位顧客。進(jìn)店顧客穿梭不停，店內(nèi)過道已顯擁擠，需側(cè)身通行�！懊刻爝M(jìn)店顧客量，超過150人次�！�

　　華中美麗健康用品交易小鎮(zhèn)，由湖北武漢溫州城商貿(mào)發(fā)展有限公司打造，是華中地區(qū)規(guī)模最大、門類最全的美容美發(fā)和化妝品批發(fā)市場，業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣稱其為“溫州城”。疫情期間，該小鎮(zhèn)曾為商戶減免2000萬元租金，被稱為“信義房東”。

　　省委全會提出，積極服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，把實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合起來，以高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容升級。身為華中地區(qū)美麗產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)交易市場的“龍頭”，華中美麗健康用品交易小鎮(zhèn)有了新目標(biāo)：引領(lǐng)江城武漢的時尚消費(fèi)潮流，讓“美麗經(jīng)濟(jì)”煥發(fā)出更旺盛的消費(fèi)活力。

　　把服務(wù)做到極致

　　車文超生意好，不是沒道理。同樣是賣美甲產(chǎn)品，他自創(chuàng)了一套特殊的銷售模式。

　　車文超銷售的甲油膠，都是國內(nèi)一線品牌，主要面向美甲店從業(yè)者銷售。但他做生意的秘訣，并不僅僅是這些高品質(zhì)的甲油膠。他自創(chuàng)出培訓(xùn)老師駐店銷售的模式——顧客選購甲油膠后，由車文超聘請的美甲老師提供技術(shù)指導(dǎo)，若顧客是新開門店，他們還派美甲老師進(jìn)駐客戶門店“客串”美甲師，協(xié)助門店運(yùn)營盡快步入正軌。

　　“創(chuàng)造新消費(fèi)需求，離不開經(jīng)營理念的更新迭代�！蔽錆h溫州城商貿(mào)發(fā)展有限公司董事長夏宏榮說，在整個華中美麗健康用品交易小鎮(zhèn)，這種經(jīng)營理念的變革，正廣泛發(fā)生。

　　以美甲、美容、美發(fā)等為代表的“美麗產(chǎn)業(yè)”，從業(yè)人員多，但入行門檻并不高。華中美麗健康用品交易小鎮(zhèn)計劃打造面向華中區(qū)域的“美麗產(chǎn)業(yè)”共享培訓(xùn)中心，鼓勵小鎮(zhèn)內(nèi)的“業(yè)務(wù)大牛”為參訓(xùn)的從業(yè)人員提供服務(wù)技能、專業(yè)知識等培訓(xùn)，一方面提升行業(yè)整體從業(yè)水平，另一方面挖掘潛在消費(fèi)需求。

　　未來，小鎮(zhèn)還將打造直播培訓(xùn)基地，配備一流直播間。這里將邀請業(yè)內(nèi)人士走進(jìn)直播培訓(xùn)基地，為商戶和社會上的報名者開展教學(xué)，并擇優(yōu)安排入駐直播基地。直播基地將為小鎮(zhèn)的商戶，提供直播帶貨服務(wù)。

　　直播帶貨的基礎(chǔ)，是信任經(jīng)濟(jì)、法治經(jīng)濟(jì)。小鎮(zhèn)實(shí)行信用管理。對于信用較差的商戶，在租賃合同到期后，拒絕為其提供優(yōu)質(zhì)地段的鋪位，若該商戶屢教不改，則拒絕續(xù)租。對于誠信經(jīng)營、信用良好的商戶，優(yōu)先提供優(yōu)質(zhì)鋪位，并定期進(jìn)行評先評優(yōu)，予以精神、物質(zhì)雙重獎勵。2002年，小鎮(zhèn)成立黨總支，下轄5個黨支部，每年都從優(yōu)秀商戶中發(fā)展黨員，并鼓勵這些黨員商戶亮身份、做標(biāo)桿。

　　敏銳把握消費(fèi)動向

　　消費(fèi)擴(kuò)容，首先要摸準(zhǔn)消費(fèi)的“脈搏”。

　　通過把脈、望診等方法，觀察顧客身體健康狀況，并通過艾灸等手段，改善身體狀況。自2019年初入駐華中美麗健康用品交易小鎮(zhèn)后，以開展艾灸培訓(xùn)、批發(fā)艾葉、艾條等艾灸產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)的合十紅艾養(yǎng)生館，人氣漸旺。

　　華中美麗健康用品交易小鎮(zhèn)的前身，是美容美發(fā)交易中心，2016年正式更名。從美發(fā)到美全身，從“面子工程”到健康管理，更名，代表著小鎮(zhèn)順應(yīng)消費(fèi)需求，做出的戰(zhàn)略調(diào)整。

　　今年以來，消費(fèi)者對健康的關(guān)注，達(dá)到新高度�！懊利惻c健康不分家，只有保持健康，才能真美麗�！毕暮陿s說，華中美麗健康用品交易小鎮(zhèn)正進(jìn)一步加大對健康領(lǐng)域的輻射，養(yǎng)生保健產(chǎn)品、健身器材的銷售，占比逐漸增高。

　　“頭部效應(yīng)”引領(lǐng)消費(fèi)升級

　　按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，行業(yè)利潤和市場份額會向行業(yè)龍頭集中，這被稱為“頭部效應(yīng)”。

　　歷經(jīng)18年發(fā)展，聚集著200余家商戶，代理500多家美業(yè)廠商品牌的華中美麗健康用品交易小鎮(zhèn)，已成為比肩廣州的美業(yè)市場，帶動上下游產(chǎn)業(yè)商戶超過數(shù)萬家。從2003年起，華中美麗健康用品交易小鎮(zhèn)開始探索舉辦行業(yè)性展會。近期，有不少大品牌、行業(yè)龍頭企業(yè)主動與小鎮(zhèn)接觸，咨詢品牌進(jìn)駐事宜。

　　“小鎮(zhèn)一路的成長，離不開黨和政府的傾力幫扶，此次能較快地從疫情的負(fù)面沖擊中復(fù)蘇，也多虧省、市、區(qū)各級政府部門及時出手相助。眼下，武漢發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)的土壤越來越肥沃，我們也希望抓住機(jī)遇，為湖北武漢做出更多貢獻(xiàn)。”夏宏榮說，他有一個目標(biāo)——打造健康美麗交易博覽會，讓武漢成為時尚消費(fèi)的潮流引領(lǐng)地，拉動健康美麗領(lǐng)域的消費(fèi)熱潮，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容升級。（記者 王成龍）