湖北15條措施優(yōu)化個(gè)人金融服務(wù) 破除老年人“數(shù)字鴻溝”

　　湖北日報(bào)訊 （記者張陽春、通訊員吳海峰、方敏）移動(dòng)支付、轉(zhuǎn)賬越來越發(fā)達(dá)的今天，一些老年人因不熟悉新工具，在日常生活中遇到諸多不便。為了進(jìn)一步做好個(gè)人特別是老年、殘障等特殊群體的金融服務(wù)，12月10日，人民銀行武漢分行印發(fā)《中國人民銀行武漢分行關(guān)于進(jìn)一步做好個(gè)人金融服務(wù)的意見》，從優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境、保障現(xiàn)金服務(wù)需求等5方面提出15條措施，著力提升全省個(gè)人金融服務(wù)的滿意度、獲得感。

　　12月14日，記者走進(jìn)武漢多家銀行網(wǎng)點(diǎn)看到，銀行營業(yè)大廳內(nèi)幾乎都擺放著3臺(tái)以上的智能柜員設(shè)備，人工服務(wù)窗口一般只有一兩個(gè)，絕大部分業(yè)務(wù)都由工作人員指導(dǎo)在智能柜臺(tái)上辦理。

　　《意見》要求，銀行機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持智能創(chuàng)新和傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，合理保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，通過配備引導(dǎo)人員、開設(shè)專門窗口、細(xì)化工作指引等方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年、殘障等特殊群體的基本需求，避免不顧實(shí)際情況、忽略特定群體，一味追求智能化，將操作難題簡單甩給客戶。對于殘障等行動(dòng)不便的特殊群體，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)積極探索運(yùn)用移動(dòng)設(shè)備延伸服務(wù)觸角，主動(dòng)上門或遠(yuǎn)程辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為客戶提供更便捷、有溫度的金融服務(wù)。

　　一些老年人使用現(xiàn)金支付被拒的情況偶有發(fā)生。對此，《意見》要求，保障現(xiàn)金服務(wù)需求，日常生活繳費(fèi)及行政事業(yè)性收費(fèi)方面加強(qiáng)現(xiàn)金方式代收服務(wù)，對拒收現(xiàn)金多發(fā)、涉及民生的領(lǐng)域開展重點(diǎn)排查，建立違法名錄，對典型案例依法予以嚴(yán)肅處置。同時(shí)，為著力解決老年群體的“數(shù)字鴻溝”問題，《意見》鼓勵(lì)推出親老、適老的大字版、語音版、簡潔版等智能金融APP。

　　為保障相關(guān)措施落到實(shí)處，《意見》要求湖北各金融機(jī)構(gòu)成立工作專班優(yōu)化個(gè)人金融服務(wù)。人民銀行將組織開展第三方評(píng)估，對個(gè)人金融服務(wù)質(zhì)量特別是適老化程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。