襄州一車(chē)管所服務(wù)站讓群眾多跑腿 一輛電動(dòng)車(chē)上牌跑了五趟

　　讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)解決辦事難、辦事慢、辦事繁，才能讓市場(chǎng)主體和群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感。

　　9月3日，襄陽(yáng)市襄州區(qū)張灣辦事處居民周旭東向第二督查組反映，為給電動(dòng)車(chē)上牌，他到車(chē)管所服務(wù)站跑了5趟才辦成。

　　窗口“擠牙膏”

　　無(wú)奈求助市長(zhǎng)熱線

　　2019年11月，周旭東購(gòu)買(mǎi)一輛電動(dòng)輕便兩輪摩托車(chē)。

　　2020年5月21日，他到襄州區(qū)公安分局交警大隊(duì)車(chē)管所云灣服務(wù)站辦理機(jī)動(dòng)車(chē)上牌手續(xù)。

　　“窗口工作人員說(shuō)，發(fā)票有問(wèn)題，電動(dòng)車(chē)車(chē)牌商標(biāo)必須為漢字，讓我找經(jīng)銷商重新打發(fā)票�！敝苄駯|只得找到經(jīng)銷商重新開(kāi)具發(fā)票，并于5月27日再次來(lái)到云灣服務(wù)站上牌。

　　這次，窗口工作人員又說(shuō)，發(fā)票上只有車(chē)牌商標(biāo)，沒(méi)有型號(hào)，需重開(kāi)發(fā)票補(bǔ)上。

　　于是，周旭東又找到經(jīng)銷商，再次重新開(kāi)具發(fā)票，于6月1日來(lái)到云灣服務(wù)站第3次辦理手續(xù)。

　　“沒(méi)想到，窗口工作人員說(shuō)，發(fā)票時(shí)間超過(guò)4月15日不能上牌。我找經(jīng)銷商，可經(jīng)銷商說(shuō)發(fā)票時(shí)間無(wú)法更改。”周旭東說(shuō)。

　　無(wú)奈之下，周旭東撥打襄陽(yáng)市12345市長(zhǎng)熱線反映情況。隨后，車(chē)管所主動(dòng)聯(lián)系周旭東，邀請(qǐng)其第4次前往云灣服務(wù)站協(xié)商解決辦法，但未能解決。

　　直到6月5日，車(chē)管所邀請(qǐng)周旭東第5次前往云灣服務(wù)站，才完成電動(dòng)車(chē)上牌業(yè)務(wù)。

　　督查組核實(shí)

　　跑一次只補(bǔ)填一個(gè)信息

　　對(duì)周旭東反映的情況，督查組找到襄州區(qū)交警大隊(duì)車(chē)管所核實(shí)。

　　車(chē)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人向督查組介紹，5月21日，服務(wù)站辦證大廳受理崗審核周旭東提供的機(jī)動(dòng)車(chē)銷售統(tǒng)一發(fā)票（開(kāi)票日期2019年11月1日）時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)票中“廠牌型號(hào)”欄只填有車(chē)輛型號(hào)，沒(méi)有填寫(xiě)車(chē)輛廠牌，即告知其更換發(fā)票。

　　5月27日，周旭東持更換后的發(fā)票（開(kāi)票日期2020年5月27日）到服務(wù)站再次辦理手續(xù)時(shí)，受理崗又發(fā)現(xiàn)其更換的發(fā)票中“廠牌型號(hào)”欄只填有車(chē)輛廠牌，沒(méi)有車(chē)輛型號(hào)，即告知周旭東發(fā)票中“廠牌型號(hào)”一欄需填寫(xiě)完整的包含廠牌型號(hào)內(nèi)容信息。

　　6月1日，周旭東持重新開(kāi)具的機(jī)動(dòng)車(chē)銷售統(tǒng)一發(fā)票（開(kāi)票日期2020年5月28日）第3次來(lái)到服務(wù)站時(shí)，受理崗審核完其提供的資料后，錄入“公安交通管理綜合運(yùn)用平臺(tái)”，平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)審核時(shí)顯示“該機(jī)動(dòng)車(chē)產(chǎn)品《公告》已過(guò)有效期2020-04-15”，車(chē)輛不能正常注冊(cè)登記。

　　車(chē)管所認(rèn)為，因周旭東提供的包含完整機(jī)動(dòng)車(chē)信息的銷售統(tǒng)一發(fā)票開(kāi)票時(shí)間為2020年5月28日，超過(guò)了機(jī)動(dòng)車(chē)公告停止銷售時(shí)間2020年4月15日，故沒(méi)有對(duì)周旭東的車(chē)輛進(jìn)行注冊(cè)登記。

　　回應(yīng)群眾訴求

　　豈能一推了之

　　督查組認(rèn)為，一輛電動(dòng)車(chē)上牌跑了5趟，反映出車(chē)管所云灣服務(wù)站服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作不規(guī)范。

　　一是，沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)一次性書(shū)面告知，僅做口頭告知，造成車(chē)主對(duì)告知內(nèi)容不清楚、不完整，導(dǎo)致車(chē)主多次往返；

　　二是，工作人員未考慮疫情影響，仍按常態(tài)程序辦理車(chē)管業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛無(wú)法注冊(cè)時(shí)，簡(jiǎn)單一推了之，造成車(chē)主未及時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛超過(guò)工信部《機(jī)動(dòng)車(chē)產(chǎn)品公告》停止銷售時(shí)間，影響了車(chē)輛注冊(cè)、上牌。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，襄州區(qū)公安分局交警大隊(duì)此前已進(jìn)行整改，對(duì)云灣服務(wù)站負(fù)責(zé)民警進(jìn)行批評(píng)教育，辭退了具體經(jīng)辦輔警。同時(shí)，在各窗口公示“機(jī)動(dòng)車(chē)統(tǒng)一銷售發(fā)票”填寫(xiě)樣板，調(diào)整業(yè)務(wù)流程，在受理前先查詢機(jī)動(dòng)車(chē)產(chǎn)品公告的停止銷售日期，對(duì)公告已停止銷售的及時(shí)告知車(chē)主，避免群眾多跑腿。

　　督查組表示，窗口服務(wù)單位直接與群眾、企業(yè)打交道，其服務(wù)能力直接影響群眾和企業(yè)的獲得感。要以此事為鏡鑒，舉一反三，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格業(yè)務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更舒心的便民服務(wù)，不斷滿足人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的新需求、新期待。