誠心消保，匠心服務

一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益保護日如期而至，正值抗擊疫情的關(guān)鍵時期，興業(yè)銀行武漢分行積極響應監(jiān)管部門號召，全面組織開展2020年“3·15金融消費者權(quán)益日”宣傳活動，多渠道宣傳金融知識，全力保障金融消費者權(quán)益，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。 細節(jié)服務，關(guān)愛特殊群體疫情防控期，該行成立“服務滿天星”金融守護服務隊伍，通過線上手段為客戶提供一對一在線服務，實現(xiàn)“服務不打烊、無缺漏、更貼心”。通過線上服務，全力推進非接觸金融服務，讓客戶不受時間、空間的約束，隨時隨地即可辦理大部分業(yè)務，感受便捷的金融服務。截至目前，該行聯(lián)系客戶覆蓋率已達88%。

因老年客戶對網(wǎng)絡社交媒體使用率低，難以操作，為解決這一問題，該行主動聯(lián)系周邊老年客戶了解需求，錄制手機銀行下載及操作視頻，實現(xiàn)遠程“手把手”指導，解決客戶理財?shù)狡谮H回、購買等操作，疫情期繼續(xù)為客戶資金保值增值。

目前武漢地區(qū)疫情形勢依舊嚴峻，為保證零貸投放工作的正常開展，滿足廣大客戶融資需求，該行制定了疫情防控期間零貸業(yè)務放款相關(guān)細則，特別開通放款綠色通道，采取線上審核、不接觸放款模式，確保貸款投放工作井然有序、效率至上，短短十多天成功投放近千筆，累計7.5億元。線上活動，豐富疫情生活該行率先通過線上平臺開展系列客戶活動，如線上瑜伽、少年網(wǎng)課、兒童歷史故事講授活動、廚藝比拼、歌神爭霸、女神節(jié)沙龍活動等，為保證活動參與性、互動性，還同步穿插聽歌識曲、看劇猜名等趣味環(huán)節(jié)，受到廣大消費者稱贊，豐富廣大消費者疫情隔離生活，以健康積極心態(tài)提高免疫力，為戰(zhàn)役勝利貢獻力量。

針對疫情期間高爆發(fā)的新型詐騙案例，該行總結(jié)歸納“迎接上級檢查”“新冠病毒特效藥”等九大詐騙形式，通過動漫、H5宣傳形式，提醒廣大客戶謹防電信詐騙，增強廣大金融消費者的防范意識，自覺擔當社會責任。（陳迪喜）