社區(qū)防控一線(xiàn)，有他們的身影；物資運(yùn)輸保障，有他們的汗水；心理疏導(dǎo)支持，有他們的溫馨……他們，就是奮戰(zhàn)在抗疫一線(xiàn)的廣大志愿者。

　　打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，需要千千萬(wàn)萬(wàn)的志愿者。在武漢，越來(lái)越多的人加入到志愿服務(wù)行列，有一分熱，發(fā)一分光，哪里有需要就奔向哪里。

　　百瑞景社區(qū)，“青年跑團(tuán)”跑出生活物資代購(gòu)代送新速度；一支私家車(chē)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從最初的3個(gè)人發(fā)展為擁有140多位成員的物資運(yùn)送車(chē)隊(duì)；“社工伴行”志愿團(tuán)隊(duì)集聚各方力量，開(kāi)展心理疏導(dǎo)服務(wù)……平凡的人們，無(wú)私的奉獻(xiàn)，為抗疫中的武漢增添更多暖色。

　　在抗擊疫情這場(chǎng)嚴(yán)峻斗爭(zhēng)中，廣大志愿者真誠(chéng)奉獻(xiàn)、不辭辛勞，為疫情防控作出了重大貢獻(xiàn)。讓我們走近志愿者群體，傾聽(tīng)他們的故事。

　

　　一群社區(qū)志愿者的守望相助

　　“小區(qū)每家都好，自家才會(huì)好”

　　本報(bào)記者 付 文

　　喻俊主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，讓王涯玲一時(shí)有援兵相助之感。

　　王涯玲是武漢市武昌區(qū)百瑞景社區(qū)黨委書(shū)記、主任。這是一個(gè)超大型社區(qū)，現(xiàn)有居民8424戶(hù)、2.13萬(wàn)人，但只有23名社區(qū)工作人員。疫情襲來(lái)，王涯玲和同事們面臨的困難可想而知。

　　“1月底2月初時(shí)，我們社區(qū)累計(jì)確診新冠肺炎56例、疑似33例。那時(shí)，每天都有人來(lái)求助，想住院的、要做核酸檢測(cè)的，各種各樣的問(wèn)題迎面而來(lái)，每個(gè)人心里的弦都繃得緊緊的。”

　　“有什么需要幫忙或者跑腿的，喊我們就行�！闭�在王涯玲和同事們最需要幫助的時(shí)候，社區(qū)青年跑團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)喻俊請(qǐng)纓到社區(qū)當(dāng)志愿者。

　　在喻俊等人帶動(dòng)下，現(xiàn)已有400多名志愿者活躍在社區(qū)，服務(wù)內(nèi)容從初期的送菜上門(mén)，擴(kuò)展到協(xié)助排查、團(tuán)購(gòu)生活物資，服務(wù)人群也越來(lái)越大。

　　“總得做點(diǎn)事情，心里才會(huì)踏實(shí)”

　　辦公室的小沙發(fā)上，放著一床還沒(méi)來(lái)得及疊的被子，茶幾上還擺著沒(méi)打開(kāi)的午飯盒。最近一個(gè)多月，王涯玲一直吃住在社區(qū)。

　　“從除夕夜開(kāi)始，我們社區(qū)大多數(shù)工作人員就沒(méi)回過(guò)家。”春節(jié)之后，人口密集的百瑞景社區(qū)患者增多，疫情防控任務(wù)重。王涯玲說(shuō)：“每天都忙著轉(zhuǎn)運(yùn)病人、排查疑似患者，還要隔離密切接觸者，有時(shí)一天睡兩三個(gè)小時(shí)�！�

　　當(dāng)時(shí)，社區(qū)工作者中有人出現(xiàn)發(fā)熱癥狀，需要居家隔離，無(wú)法繼續(xù)工作�！白钌贂r(shí)，減員1/3，還要兩班倒，人手捉襟見(jiàn)肘。事情一多，只能先挑最緊急的干。”王涯玲回憶。

　　喻俊覺(jué)得應(yīng)該幫助社區(qū)做些事情�！爱�(dāng)前疫情形勢(shì)復(fù)雜，社區(qū)工作人手嚴(yán)重不足。為了守護(hù)我們共同的家園，現(xiàn)征集志愿者分擔(dān)工作�！�2月1日早晨，喻俊在跑團(tuán)微信群里發(fā)出了“招募令”。上午9點(diǎn)，喻俊和跑友孫思科趕到社區(qū)，向王涯玲“請(qǐng)戰(zhàn)”。

　　進(jìn)入社區(qū)辦公室，地板上堆著為空巢老人和密切接觸者準(zhǔn)備的蔬菜。聽(tīng)到王涯玲布置送菜任務(wù)，喻俊和孫思科拎起幾個(gè)蔬菜包就走�！暗谝惶欤�跑了十幾家，每家都是送到門(mén)口�！�

　　送菜之余，喻俊還幫社區(qū)接聽(tīng)電話(huà)，記錄居民需求�！懊恳粋�(gè)電話(huà)，不僅要與對(duì)方溝通解釋?zhuān)�還要登記下來(lái)。我以前經(jīng)常組織活動(dòng)，大家對(duì)我比較了解。我說(shuō)的一些話(huà)，很多人聽(tīng)得進(jìn)去�！弊鳛橹驹刚撸�他在社區(qū)和居民之間架起了一座溝通的橋梁。

　　“我老家在湖北孝感，畢業(yè)后在武漢買(mǎi)房、成家，孩子也在武漢出生。面對(duì)疫情，我總得做點(diǎn)事情，心里才會(huì)踏實(shí)。”喻俊說(shuō)，現(xiàn)在已有將近40名跑團(tuán)成員加入到社區(qū)志愿者隊(duì)伍。

　　“最近去超市的次數(shù)，比過(guò)去半年還多”

　　喻俊配送的蔬菜，有相當(dāng)一部分由長(zhǎng)江航道局職工、社區(qū)足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)林輝義等人負(fù)責(zé)采購(gòu)�！爸�前配合社區(qū)管控，沒(méi)怎么出門(mén)。后來(lái)看到社區(qū)招募志愿者，我就想走出來(lái)做點(diǎn)事。”林輝義說(shuō)。

　　3月2日上午9點(diǎn)，林輝義準(zhǔn)時(shí)趕到社區(qū)�！吧鐓^(qū)網(wǎng)格員會(huì)把頭一天登記的居民需求信息打印出來(lái)，然后我們一起去超市采購(gòu)。”林輝義說(shuō)，社區(qū)現(xiàn)在承擔(dān)著為老人、孕產(chǎn)婦等特殊人群采購(gòu)物資的任務(wù)。

　　“從蔬菜、糧油，到奶粉、紙尿褲，品類(lèi)繁多，每次至少要跑3家超市，才能把東西買(mǎi)齊�！瘪{著一輛金杯面包車(chē)采購(gòu)，林輝義現(xiàn)在對(duì)周邊超市“門(mén)兒清”，“最近去超市的次數(shù)，比過(guò)去半年還多。去哪家超市買(mǎi)什么商品最方便，路線(xiàn)怎么走最省時(shí)間，心里都有數(shù)了�！�

　　即便如此，林輝義常常從一大早忙到下午2點(diǎn)才能完成當(dāng)天采購(gòu)任務(wù)。

　　“采購(gòu)量大，歸類(lèi)、分堆比較繁瑣�！绷州x義說(shuō)，每次出門(mén)至少3個(gè)人、2輛車(chē)。

　　買(mǎi)完?yáng)|西，林輝義還幫助社區(qū)網(wǎng)格員配送，“她們很辛苦，我們能搭把手就搭把手�！�

　　最近半個(gè)多月，林輝義天天如此。

　　“社區(qū)工作人員中只有5名男性。”王涯玲說(shuō)，林輝義等“壯勞力”加入后，工作效率大大提高。

　　3月2日下午，淅淅瀝瀝下起了小雨。與林輝義同為社區(qū)居民的王偉撐起一把傘，圍著居民樓巡查。

　　2月11日起，武漢市所有住宅小區(qū)實(shí)行封閉管理。2月17日起，武漢全市開(kāi)展了為期3天的拉網(wǎng)式大排查。也就在那一天，王偉加入志愿者隊(duì)伍。

　　“之前我們主要通過(guò)電話(huà)進(jìn)行排查，這次是由社區(qū)網(wǎng)格員、下沉社區(qū)的黨員干部以及志愿者組隊(duì)，挨家挨戶(hù)排查，確保不漏一戶(hù)、不漏一人�！蓖跹牧峤榻B。

　　“我和網(wǎng)格員一起，一層一層入戶(hù)排查�！蓖鮽フf(shuō)，“3天下來(lái)，爬了將近200層樓。雖然辛苦，一查沒(méi)有發(fā)熱病人，心里踏實(shí)。”

　　一頂帳篷、一張桌子、三把凳子，再加上出入登記表和測(cè)溫儀——百瑞景社區(qū)一期的東門(mén)出口處，綠化帶旁，就是王偉值守之處。

　　“這里現(xiàn)在是進(jìn)出小區(qū)的唯一通道，所有人出入都要登記并測(cè)量體溫�！蓖鮽フf(shuō)，“必須嚴(yán)防死守，堅(jiān)決做到‘內(nèi)防擴(kuò)散、外防輸出’�！�

　　在王偉的胳膊上，“公共文明志愿引導(dǎo)員”的紅袖章分外顯眼�！靶�區(qū)每家都好，自家才會(huì)好�！�

　　“雖然未曾謀面，卻感覺(jué)人與人之間的距離更近了”

　　小區(qū)實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)格封閉管理，居民生活保障是必答題。喻俊現(xiàn)在的主要精力，放在服務(wù)居民生活必需品團(tuán)購(gòu)上。

　　“我們?nèi)�期住宅�?棟樓，每棟樓都有一個(gè)‘樓主’和微信群。”喻俊說(shuō)，團(tuán)購(gòu)開(kāi)始之前，由樓主征集意向菜單，制定不同的采購(gòu)套餐。

　　“社區(qū)里經(jīng)常買(mǎi)菜的老人，會(huì)提供一個(gè)‘底價(jià)’。我們據(jù)此與商家洽談，確定價(jià)格后在樓棟微信群中發(fā)布，有意向的居民自愿選購(gòu)�！�

　　團(tuán)購(gòu)的物資，商家會(huì)派送至小區(qū)門(mén)口。喻俊和其他志愿者一起卸貨、清點(diǎn)、分堆，確認(rèn)無(wú)誤之后再開(kāi)始分發(fā)。

　　在社區(qū)噴泉旁的空地，記者看到，居民們隔著約1.5米的距離有序領(lǐng)取團(tuán)購(gòu)物資。

　　“為了避免人員聚集，一次叫號(hào)兩人�！庇骺≌f(shuō)，這兩人還必須不是同一樓層的，盡可能減少人員接觸。如果超過(guò)5人聚集，就停止叫號(hào)。

　　因?yàn)橄掠辏��?dāng)天的分發(fā)從下午3點(diǎn)持續(xù)到晚上8點(diǎn)30分才結(jié)束。

　　喻俊已參與組織過(guò)5次團(tuán)購(gòu)，每次都涉及200多戶(hù)居民�！肮馕覀冞@6棟樓居民，就買(mǎi)了31萬(wàn)多元的生活物資。”喻俊手機(jī)上，清晰記錄著團(tuán)購(gòu)流水。

　　贈(zèng)人玫瑰，手有余香。志愿服務(wù)中，暖心瞬間無(wú)處不在�！皥F(tuán)購(gòu)工作瑣碎繁雜，還要一絲不差，很費(fèi)心力。感謝各位志愿者的無(wú)私付出！”“志愿者真是大家的好鄰居！”不少居民發(fā)來(lái)微信點(diǎn)贊。

　　“雖然未曾謀面，卻感覺(jué)人與人之間的距離更近了�！庇骺≌f(shuō)。

　

　　一支私家車(chē)服務(wù)車(chē)隊(duì)的日夜兼程

　　“讓愛(ài)心第一時(shí)間抵達(dá)”

　　本報(bào)記者 程遠(yuǎn)州

　　武漢市洪山區(qū)政府門(mén)口，停著一排私家車(chē)，人們正在緊張地裝運(yùn)物資。身穿大紅羽絨服，戴著防毒面具，搬了幾個(gè)大件后，氣喘吁吁的張帆又拿起對(duì)講機(jī)一通安排——

　　“老杜，口罩在你車(chē)后座上，別忘了搬。”

　　“王凱，糧油要送到張家灣街道，莫要搞錯(cuò)嘍。”

　　“大家卸了車(chē)馬上回來(lái)，再跑一趟……”

　　這一天是2月29日，張帆帶著近40輛私家車(chē)，為洪山區(qū)60多個(gè)隔離點(diǎn)送去了口罩、防護(hù)服和消毒液。來(lái)不及吃午飯，又為上百個(gè)社區(qū)一一送去生活物資。

　　從離漢通道關(guān)閉的前夜開(kāi)始，張帆和他所在的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員幾乎每天穿梭在武漢的大街小巷，將各界捐贈(zèng)的防護(hù)物資送到醫(yī)院和集中隔離點(diǎn)，將糧米油鹽等生活物資送進(jìn)街道社區(qū)，擔(dān)當(dāng)起抗疫一線(xiàn)運(yùn)輸物資的任務(wù)。

　　1月21日，張帆和好友江登臨、張豪共同出資，請(qǐng)湖北仙桃市一家工廠趕制了105萬(wàn)只口罩，并組織8輛車(chē)分三批運(yùn)回武漢，免費(fèi)分發(fā)給多個(gè)街道社區(qū)。

　　這是車(chē)隊(duì)最初的班底�！拔覀儺�(dāng)時(shí)就定了志愿服務(wù)的方向，一是幫助愛(ài)心組織購(gòu)買(mǎi)物資，二是運(yùn)送捐贈(zèng)物資，讓愛(ài)心第一時(shí)間抵達(dá)�！睆埛�說(shuō)。

　　1月24日，除夕，接到了一個(gè)大單：一家愛(ài)心組織籌集了2萬(wàn)件防護(hù)服，要求送到武漢市23家定點(diǎn)醫(yī)院。

　　張帆馬上在車(chē)友會(huì)微信群里發(fā)出求援信�！罢�是吃年夜飯的時(shí)候，以為不會(huì)有多少人響應(yīng)，沒(méi)想到陸陸續(xù)續(xù)有200多人報(bào)名�！币缓舭賾�(yīng)，讓張帆添了信心。

　　從當(dāng)晚6點(diǎn)一直忙到次日3點(diǎn)，防護(hù)服全部分送完成。也從那天開(kāi)始，越來(lái)越多志愿者加入車(chē)隊(duì)，最多時(shí)有273名私家車(chē)主。

　　隨后，張帆著手建立管理機(jī)制與工作規(guī)范，并根據(jù)物資派發(fā)區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)整車(chē)型、人員、防護(hù)等級(jí)。車(chē)輛使用后必須用酒精消毒。目前，團(tuán)隊(duì)有140多輛車(chē)，按照車(chē)型分成8個(gè)車(chē)隊(duì)，24小時(shí)待命。

　　“工作規(guī)范必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行�！�2月29日下午5點(diǎn)，查點(diǎn)完當(dāng)日運(yùn)輸清單，張帆又一次叮囑伙伴們。

　　采訪(fǎng)中，張帆的手機(jī)提示音響個(gè)不停，他需同時(shí)關(guān)注十幾個(gè)物資籌集、運(yùn)輸微信群。“物資抵達(dá)武漢的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，送到受捐者手里——這是我們的目標(biāo)�！睆埛�說(shuō)，至今，車(chē)隊(duì)已轉(zhuǎn)運(yùn)物資1500多噸。

　　這些天，總有一些來(lái)自各行各業(yè)的熱心成員，讓張帆心緒難平——

　　負(fù)責(zé)物資清點(diǎn)的“90后”姑娘胡倩，回到武漢家中的第三天，就瞞著父母加入了車(chē)隊(duì)；負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度的余志杰，結(jié)束白天的服務(wù)后，還要回到一個(gè)居民小區(qū)保安室值夜班；原本沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的“宅男”王小軒和楊智坤參加車(chē)隊(duì)服務(wù)，都戒掉了網(wǎng)癮；57歲的杜厚德笑言：本想不接單在家休息一天，結(jié)果被妻子投訴到車(chē)隊(duì)，說(shuō)他“偷懶”……

　　這些天，總有一些不經(jīng)意間的對(duì)話(huà)，讓張帆難以釋?xiě)选��?/p>

　　接收到車(chē)隊(duì)運(yùn)送的醫(yī)用防護(hù)服，武漢兒童醫(yī)院防護(hù)物資負(fù)責(zé)人許瑜說(shuō)：“我看到的不只是一箱箱物資，更是生命安全保障�！�

　　四川宜賓貨車(chē)司機(jī)送來(lái)愛(ài)心蔬菜，張帆提醒他：“你這回去就要被隔離了。”

　　“我曉得。”司機(jī)回答。

　　“那你為什么要來(lái)？”

　　“我們就想出一把力！”

　　“綿綿愛(ài)心，在武漢傳遞�！睆埛珓�(dòng)情地說(shuō)。

　　

　　一個(gè)社工團(tuán)隊(duì)的心理疏導(dǎo)

　　“陪伴也是一種力量”

　　本報(bào)記者 范昊天

　　“想問(wèn)問(wèn)我什么時(shí)候可以回家？”在武漢市江漢區(qū)一家賓館隔離的周女士忍不住焦慮，在陪護(hù)微信群里連續(xù)發(fā)問(wèn)，“是我核酸檢測(cè)有問(wèn)題嗎？如果沒(méi)有，為什么沒(méi)聯(lián)系社區(qū)來(lái)接？”

　　“周阿姨，隔離到期、檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，工作人員會(huì)及時(shí)通知您，請(qǐng)別急�！毙睦矸�務(wù)志愿者劉金蕊出來(lái)安慰。

　　線(xiàn)下醫(yī)務(wù)志愿者龔奇也回復(fù)：“阿姨，您的核酸檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題，我們已經(jīng)上報(bào)了，很快會(huì)有人來(lái)接您的�！�

　　在幾名志愿者的安慰下，周女士的情緒逐漸平復(fù)下來(lái)。

　　當(dāng)天下午5點(diǎn)23分，周女士在群里發(fā)了一條消息：“我已到家，感謝所有工作人員，你們辛苦了！”

　　看到消息，從周女士進(jìn)群以來(lái)就一直關(guān)注、陪護(hù)她的社會(huì)工作師宋彥，長(zhǎng)舒了一口氣。

　　2月2日，作為密切接觸者，家住江漢區(qū)唐家墩街某社區(qū)的周女士住進(jìn)隔離賓館。她丈夫是新冠肺炎確診病例，病情危重。

　　在哈爾濱工作的宋彥，只比周女士早一天入群�！霸谶@家賓館集中隔離的是密切接觸者，以中老年人居多。由于家人不在身邊，他們的情緒更容易處于焦慮狀態(tài)，亟須安撫，幫助舒緩壓力。”宋彥說(shuō)。

　　“對(duì)于處于高度焦慮狀態(tài)的周阿姨，接納陪伴、持續(xù)反饋溝通信息，都能給予她心理支持�！彼螐┱f(shuō)，“我們一方面通過(guò)電話(huà)、微信傾聽(tīng)她的訴求，努力幫助聯(lián)系她丈夫所在醫(yī)院；另一方面，將大家努力的過(guò)程讓她看到，讓她知道求助是有效的�！�

　　2月10日，陪護(hù)人員送周女士到醫(yī)院，見(jiàn)了丈夫最后一面。此后，她的隔離日期又要重新計(jì)算，直到最近才解除。回家之后，周女士主動(dòng)聯(lián)系宋彥，表示也想當(dāng)一名志愿者。

　　“在沒(méi)有家人陪伴的隔離房間里，我們的服務(wù)就是告訴他們，自己并不孤單。”宋彥說(shuō)。

　　“我好像有點(diǎn)感冒，是不是感染了新冠肺炎？”“超市會(huì)不會(huì)買(mǎi)不到菜？”“疫情期間家長(zhǎng)怎么陪伴孩子？”……離漢通道關(guān)閉之際，武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)院教師郁之虹就意識(shí)到必須加強(qiáng)對(duì)市民的心理疏導(dǎo)和干預(yù)。

　　“我們需要社工志愿者，還有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生、心理咨詢(xún)師。”郁之虹說(shuō)，這些人各司其職，能向居民開(kāi)展醫(yī)學(xué)科普、心理安撫、情緒疏導(dǎo)服務(wù)。她和幾名武大師生，共同發(fā)起成立了“社工伴行”志愿團(tuán)隊(duì)。武漢一些高校師生，以及在黑龍江、河北、上海、安徽、廣東等地的一些心理咨詢(xún)師也在線(xiàn)加入。

　　2月初開(kāi)始，“社工伴行”志愿團(tuán)隊(duì)對(duì)接民政部門(mén)，將服務(wù)陸續(xù)下沉到多個(gè)社區(qū)。

　　2月18日，家住江漢區(qū)橫堤社區(qū)的李女士在居家陪護(hù)微信群中反映，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)出門(mén)，心情焦慮，還出現(xiàn)了頭暈、頸椎疼等癥狀。

　　經(jīng)過(guò)研判，志愿者中的醫(yī)生給了一些治療建議。心理咨詢(xún)師張強(qiáng)建議她做些其他事情轉(zhuǎn)移注意力，還引導(dǎo)她進(jìn)行深呼吸、冥想等放松訓(xùn)練。

　　經(jīng)過(guò)近一周的輔導(dǎo)，李女士狀況逐漸好轉(zhuǎn)。

　　“看到她從一開(kāi)始的極度焦慮，到后來(lái)主動(dòng)在群里分享心理減壓經(jīng)驗(yàn)，幫助其他居民，大家欣慰之余也頗感振奮�！睆垙�(qiáng)說(shuō)。

　　“我們的微信服務(wù)群里，至少配備社工、心理、醫(yī)務(wù)、群助手等志愿者各一名，立體回應(yīng)服務(wù)對(duì)象需求�！庇糁�虹介紹。

　　近期，隨著賓館隔離人員陸續(xù)解除隔離，以及方艙醫(yī)院患者逐漸出院，郁之虹又著手組建新的居家陪護(hù)群和出艙艙友陪護(hù)群。

　　“不少人出院后主動(dòng)申請(qǐng)加入我們的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樗麄冎�道，陪伴也是一種力量，能幫人挺過(guò)艱難時(shí)期�！庇糁�虹說(shuō)。

　　（文中部分采訪(fǎng)對(duì)象為化名）　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年03月06日 13 版）

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