武漢市涉旅企業(yè)依法依規(guī)做好退團(tuán)退費(fèi)工作

人民網(wǎng)武漢1月23日電 （王郭驥）為遏制新型冠狀病毒感染的肺炎疫情蔓延，1月22日，武漢市文化和旅游局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎防控、嚴(yán)格控制相關(guān)旅游活動的通知》《關(guān)于暫停或取消人員聚集的文旅活動和文化演出的通知》《關(guān)于我市文博場館春節(jié)期間暫停對外開放的通知》，采取了系列防控措施。

1月23日凌晨，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部發(fā)布第1號通告，提出機(jī)場、火車站離漢通道從當(dāng)日10時起暫時關(guān)閉。武漢市文化和旅游局迅速反應(yīng)，啟動以下工作措施：

一、全市所有旅游團(tuán)隊(duì)一律取消。全市所有旅行社企業(yè)不得以任何方式推諉，并做好團(tuán)隊(duì)取消的后續(xù)工作。

二、旅行社依法依規(guī)做好退團(tuán)退費(fèi)工作。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)法律法規(guī)，由于不可抗力不能成行而取消旅游合同的，旅行社和游客均不需要支付違約金，旅行社應(yīng)退回游客前期所交的預(yù)付金（原則上扣除已支出的合理費(fèi)用）。退團(tuán)退費(fèi)的具體辦理，由旅行社和游客在依法依規(guī)基礎(chǔ)上進(jìn)行友好協(xié)商。

三、積極做好政策宣傳和咨詢投訴回復(fù)工作。市文化和旅游局組建工作專班，24小時接受市民游客的咨詢投訴，認(rèn)真做好政策的宣傳解釋工作，積極爭取市民游客的理解、支持和配合，并做好市民游客反映的退團(tuán)退費(fèi)協(xié)調(diào)工作。

武漢市文化和旅游局倡議，廣大市民游客和全市旅行社，發(fā)揚(yáng)城市主人翁精神，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)，眾志成城，堅(jiān)決打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)！